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10 Must-haves für Ihr Contact Center 2025

Geschätzte Lesezeit: 22 Minuten Einleitung Das Jahr 2025 steht vor der Tür, und die Anforderungen an Contact Center haben sich so stark weiterentwickelt wie nie zuvor. Kunden erwarten eine schnelle, persönliche und nahtlose Kommunikation, während Unternehmen auf Effizienz, Flexibilität und Innovation setzen. Um im nächsten Jahr wettbewerbsfähig zu bleiben und Kundenbeziehungen zu stärken, müssen Contact Center die neuesten Technologien und Strategien implementieren. In diesem Artikel erfahren Sie die 10 Must-haves...

Neuer Blogbeitrag

Wie sicher sind Cloud-Telefonanlagen?

Cloud-Telefonanlagen sind für viele Unternehmen eine flexible und kosteneffiziente Lösung. Sie bieten nicht nur eine höhere Skalierbarkeit, sondern auch eine einfache Integration mit bestehenden Systemen. Doch mit der zunehmenden Nutzung ...

Text to Speech im Vergleich mit KI

Text-to-Speech: 8 TTS-Anbieter und deren KI-Stimmen im Vergleich

Ob für Voicebots, E-Learning oder barrierefreie Kommunikation – Text-to-Speech (TTS) hat sich zu einer unverzichtbaren Technologie entwickelt. Moderne KI-Stimmen klingen heute so natürlich, dass sie kaum von echten Menschen kaum ...

Ein Bild was eine Cloud Telefonanlage oder Open Source Telefonanlage zeigt.

Cloud-Telefonanlage vs. Open-Source-Telefonanlage: Welche Lösung bietet mehr Kontrolle?

In der heutigen digitalen Welt stehen Unternehmen oftmals vor der Frage, welche Telefonanlage ihren speziellen Anforderungen am besten gerecht wird. Cloud-Telefonanlagen und Open-Source-Telefonanlagen bieten jeweils einzigartige Vorteile und Herausforderungen, die ...

KI im Kundenservice via Sprechblasen am Telefon

KI im Kundenservice: Wie intelligente Lösungen bei hohem Anrufvolumen entlasten

KI im Kundenservice Stellen Sie sich vor, Ihr Callcenter hat nie wieder mit endlosen Warteschleifen, überlasteten Mitarbeitern oder genervten Kunden zu kämpfen. Stattdessen begrüßt eine freundliche KI im Kundenservice Ihre ...

virtuelle Telefonanlage die durch das Internet mit allem vernetzt ist

Virtuelle Telefonanlage: Flexibel, kostensparend und zukunftssicher

Eine virtuelle Telefonanlage revolutioniert die Art, wie Unternehmen kommunizieren. Anders als herkömmliche Hardware-basierte Systeme, funktioniert sie vollständig in der Cloud. Keine teuren Geräte oder komplizierte Wartung – alle Anrufe laufen ...

Analogie für die Hardware Telefonanlage in Form eines Steins und die Cloud Telefonanlage als leuchtende Wolke.

Cloud-Telefonanlage vs. Hardware-basierte Telefonanlagen: Was ist die kostengünstigere Lösung?

Kommunikation über das Telefon ist längst keine Neuheit mehr. Doch haben Sie immer noch eine sperrige Hardware-Telefonanlage im Büro stehen? Inzwischen gibt es weitaus günstigere und platzsparendere Lösungen. In einer ...

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Anbieter VoIP Telefonanlage: 5 entscheidende Kriterien für Wahl

Die Entscheidung für den richtigen Anbieter einer VoIP Telefonanlage kann den Unterschied zwischen einem reibungslosen Kommunikationsfluss und frustrierenden Unterbrechungen ausmachen. In Deutschland stehen Ihnen verschiedene Anbieter zur Verfügung, die unterschiedliche ...

cloud telefonanlage vs klassischer anlage

Cloud-Telefonanlage vs. herkömmliche Telefonanlage – ein umfassender Vergleich

Übersicht: Die Telefonanlage bietet Unternehmen für ihr Business eine flexible und skalierbare Lösung, die es ermöglicht, die Kommunikation ihrer Mitarbeiter mit Kunden effizient zu gestalten. Im Vergleich dazu sind herkömmliche ...

Intelligentes Routing um rund um die Uhr erreichbar zu sein.

Intelligentes Call Routing für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen

In Unternehmen und insbesondere auch Callcentern und Servicehotlines ist die effiziente Verteilung von Anrufen entscheidend für den reibungslosen Betrieb und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Denn mit steigenden und komplexen Kundenanfragen ...

Direct Routing zwischen öffentliches Telefonnetz und Microsoft Teams mit dem CallOne SBC.

Direct Routing vs. Teams Calling Plan: Was ist besser für die Teams Telefonie?

Microsoft Teams Telefonie ist inzwischen ein wesentlicher Bestandteil der modernen Geschäftskommunikation. Die Integration von Telefonie in Microsoft Teams wird daher für Unternehmen zunehmend unverzichtbar und Microsoft Teams ermöglicht es, herkömmliche ...

Zwei freundliche Call-Center-Mitarbeiter, die gemeinsam an einem modernen Arbeitsplatz arbeiten und Rufnummern portieren.

Rufnummernportierung leicht gemacht: So behalten Sie Ihre Telefonnummer

Möchten Sie den Anbieter wechseln und Ihre vertraute Telefonnummer behalten? Kein Problem! Wir zeigen Ihnen, wie einfach und unkompliziert die Portierung von Rufnummern zu CallOne ist. Bleiben Sie erreichbar und ...

Organisiertes Homeoffice mit modernem Schreibtisch, Laptop, Smartphone und VoIP-Headset. Im Hintergrund ein Bücherregal mit Pflanzen. Eine professionell gekleidete Person arbeitet am Schreibtisch und lächelt in die Kamera. Symbole für Cloud-Telefonie und VoIP-Technologie betonen die produktive und professionelle Arbeitsumgebung.

Erfolgreiches Homeoffice und Remote-Arbeiten: Tipps für optimale Erreichbarkeit mit VoIP und Cloud-Telefonie

Die Welt des Arbeitens hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Homeoffice und Remote-Arbeit sind zu festen Bestandteilen des modernen Arbeitslebens geworden. Besonders während der Urlaubszeit oder wenn Schulen ...

KI hilft effizient im Kundenservice

Erleben Sie die Zukunft des Kundenservice mit GPT-4.o: Noch menschlicher und effizienter

Kundenservice ist mehr als nur Probleme zu lösen. Es geht um Beziehungen, Vertrauen und das Verstehen Ihrer Kunden. Mit GPT-4.o von OpenAI interagieren Sie jetzt noch intuitiver und schneller. Zufriedene ...

Callcenter Management schaut sich Auswertungen und Statistiken an.

Daten verstehen und Potenziale erkennen: Eine umfassende Übersicht unserer Statistik- und Auswertungstools bei CallOne

In der Welt des Kundenservices ist ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und Erwartungen der Schlüssel zum Erfolg. Wir bei CallOne wissen, dass Daten und Analysen dabei eine zentrale Rolle spielen. ...

Callcenter Agentin wertet Statistiken aus über Anrufe

Mit CallOne zum optimalen Arbeitsablauf: Wie die gezielte Analyse der Mitarbeiterleistung im Callcenter zu effektiveren Arbeitsmethoden führt und Kundenzufriedenheit steigert

In der Welt des Kundendienstes ist Effizienz das A und O. Jeder Anruf bietet die Chance, Kunden zufrieden zu stellen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Umsatz zu generieren. Um dieses Ziel ...

Zwei Callcenter Mitarbeiter haben mit Statistiken die Kundenzufriedenheit gesteigert.

Nutzen von Auswertungen und Statistiken bei CallOne, um Erreichbarkeit und Kundenbindung im Kundenservice zu steigern

In der heutigen schnelllebigen Zeit ist die Erreichbarkeit für Ihre Kunden der Schlüssel zu einem erstklassigen Service und einer langfristigen Kundenbindung. Kunden erwarten nicht nur qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen, ...

Die besten Softphones für die Cloud Telefonanlage

Die 5 besten Softphones fürs Telefonieren über Ihre Cloud Telefonanlage

Artikelinhalt Warum sind Softphones in Verbindung mit Cloud-Telefonanlagen wichtig? Softphones ermöglichen es Unternehmen, ohne aufwändige Hardware flexibel und effizient über das Internet zu telefonieren. In Kombination mit einer Cloud-Telefonanlage profitieren ...

Boost für die Cloud Telefonanlage

Frühjahrsputz für Sales & Service: In 5 einfachen Schritten die Cloud-Telefonanlage optimieren

Der Frühling kommt. Und mit ihm die ersten wärmenden Sonnenstrahlen. Haben Sie da auch schon den Gedanken an einen Frühjahrsputz gehabt? Viele bringen ihren Haushalt jetzt auf Vordermann. Diese Sitte gab es schon zu Zeiten der alten Römer! Auch für Unternehmen lohnt sich ein Frühjahrputz. So ist es im Bereich des Kundenservice sinnvoll, die Telefonanlage von Zeit zu Zeit zu entrümpeln und sich von altem Ballast zu trennen. Wie Sie...

DALL·E 2024 03 06 16.34.05 Create a photorealistic image depicting a scene outside an office building where a group of individuals looking dejected and sad are walking out af

Neue Zeiten im Kundenservice: Wie ChatGPT neue Maßstäbe bei Klarna setzt. Kommt jetzt der Voicebot?

Klarna hat mit einem bahnbrechenden AI-Assistenten den Kundenservice neu definiert. Stell dir vor, dieser GPT-ChatBot könnte jetzt auch noch sprechen! Glaubste nicht? Doch geht! Wir haben die Hotline einmal mit ...

Anrufbeantworter KI telefonische krankmeldung

Telefonische Krankschreibung und der Einsatz von KI-Technologie am Praxistelefon

In einer Welt, in der digitale Transformation und Automatisierung die Norm geworden sind, führt Deutschland ein neues Gesetz ein, das die Landschaft der medizinischen Versorgung nachhaltig verändert. Die „telefonische Krankschreibung“ ...