Sie wünschen sich für Sales und Service eine Software, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern die Arbeit erleichtert? Wenn Sie überlegen, eine Kundenservice Software oder Callcenter Software einzuführen, gibt es im Vorfeld einige Punkte zu beachten.
Doch worauf sollte man achten, wenn man eine neue Callcenter Software einführen möchte? Und was muss man für eine erfolgreiche Integration beachten?
Erfahren Sie in unseren 5 wichtigsten Tipps, wie Sie Ihren Sales und Service Dank der reibungslosen Software-Einführung effizienter gestalten.
Oft definieren die Verantwortlichen die Projektaufgabe, ohne das Ziel vor Augen zu haben. Ein klares Projektziel vorzugeben, ist deshalb ein banaler aber wichtiger Schritt. Nur wenn das Ziel klar definiert ist, kann am Schluss beurteilt werden, ob die erfolgten Maßnahmen erfolgreich waren.
Sind alle Ziele klar definiert, geht es an die Projektierung. Folgende Fragen sind dabei zu klären:
Nicht bedachte Punkte im Bereich von Recht und Finanzen, können durchaus zur Verzögerung oder zum Scheitern des Projektes führen. Fehlende Budgetierung oder das Außenvorlassen von rechtlichen Aspekten können dazu führen, dass selbst überschaubare Projekte sich desaströs entwickeln können.
Oft prüft das Unternehmen den Anbieter sehr genau, bevor es eine neue Software integriert. Die eigenen Strukturen werden dabei oftmals aber außer acht gelassen. Als Resultat kann es dazu führen, dass selbst ein sehr guter Anbieter bei der Implementierung seiner Software an Grenzen im Unternehmen gerät. Sind notwendige Strukturen im Unternehmen beim Auftraggeber nicht vorhanden oder nur mit unzureichenden Ressourcen (Personal und Zeit) besetzt, kann der Erflog des Projekts schnell auf der Kippe stehen.
Selbst hervorragend geplante IT-Projekte werden mit der Durchführung Probleme bekommen, wenn Mitarbeiter nicht ausreichend informiert wurden. Genauso, wenn sie nicht mit in die Kommunikation einbezogen wurden oder die Projektbeteiligten nicht die notwendigen Kenntnisse mitbringen. Jede neue Software führt zu Veränderungen in den Prozessen.
So müssen die Mitarbeiter beispielsweise neue Oberflächen bedienen oder Abteilungen können andere Reports bekommen als die bisher gewohnten. Wenn die Verantwortlichen die betroffenen Personen unzureichend zu dem Thema informieren, besteht ein hohes Risiko, dass die Einführung der Software Probleme im Betrieb verursachen wird. Die Betrachtung folgender Punkte minimiert dieses Risiko:
Unternehmen, die eine neue Software in ihre technische Infrastruktur integrieren, sollten sich bereits im Vorhinein über die Anforderungen Gedanken machen. Entscheidungen, die erst nach der Auftragsvergabe an den Anbieter weitergegeben werden, können zu Zeitverzug oder Mehraufwand führen.
Dann sind Sie bei uns in den besten Händen, denn mit CallOne haben Sie kompetente Ansprechpartner für eine Callcenter Software an Ihrer Seite. Wir begleiten Sie gerne durch den gesamten Prozess der Softwareintegration in Ihrem Unternehmen.
Sie erhalten eine persönliche und langfristige Unterstützung und unsere Projektmanagerinnen begleiten und managen alles.
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