In der heutigen schnelllebigen Zeit ist die Erreichbarkeit für Ihre Kunden der Schlüssel zu einem erstklassigen Service und einer langfristigen Kundenbindung. Kunden erwarten nicht nur qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen, sondern auch eine reibungslose und zeitnahe Unterstützung bei Fragen oder Problemen. Vorbei sind die Zeiten, in denen Kunden ewig in Warteschleifen hängen oder stundenlang Gesprächspartner suchen. 99% der Unternehmen bieten Ihren Kunden die Möglichkeit per Telefon Kontakt aufzunehmen (Quelle: Statista 2024). Diese Möglichkeit wollen Ihre Kunden natürlich auch wahrnehmen. Wir bei CallOne verstehen diese Dynamik und sind der festen Überzeugung, dass Kundenzufriedenheit und Erreichbarkeit Hand in Hand gehen. Denn die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist nicht nur entscheidend für deren Loyalität, sondern auch für Ihren langfristigen Unternehmenserfolg. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Erreichbarkeit kontinuierlich verbessern können. Dies schaffen wir bei CallOne durch das Nutzen von Auswertungen und Statistiken.
Die derzeitige Erreichbarkeit ist nicht optimal, da…
Über unsere Plattform können Sie alle wichtigen Daten der Telekommunikation Ihres Unternehmens in Form von Statistiken auswerten und detailliert analysieren. Ob Anrufzeiten, Anrufvolumen nach z.B. Wochentag, Gesprächsdauer oder die Effizienz Ihrer Mitarbeitenden: Durch unsere Anbindungsmöglichkeiten an Power BI, Tableau und jedes andere BI-System, sehen Sie genau, wo Optimierungspotenzial besteht. Um das Nutzen von Auswertungen und Statistiken Ihnen noch leichter zu machen, bieten wir Ihnen auch Echtzeit-Dashboards und Live Monitoring an.
Im Folgenden stellen wir Ihnen einige Module und Produkte unserer Plattform vor, die es ermöglichen Ihre aktuellen Probleme in der Erreichbarkeit zu lösen.
Morgens steht das Telefon nicht still und mittags ist es plötzlich verstummt. Solch eine Situation kommt Ihnen sicherlich bekannt vor. Eingehende Anrufe und verfügbare Agenten stehen wieder einmal in absolutem Missverhältnis und darunter leidet die Erreichbarkeit. Gründe gibt es dafür viele, aber welche Lösungen gibt es, um diese Peaks besser über den Tag zu verteilen?
Durch unsere Statistik-Funktion „Auswertung Tagesauslastung“, wissen Sie zum Glück bereits, wie Ihre Call-Auslastung ist und wann Ihre Peaks sind. Dadurch können Sie effizient unser Modul „automatischer Rückruf aus der Warteschleife“ einsetzen.
Dieses ermöglicht dem Anrufer einen automatischen Rückruftermin zu vereinbaren für einen Slot, den Sie vorab definiert haben. Im Anschluss nutzt Ihr Mitarbeiter die Zeit, wenn das Anrufaufkommen wieder geringer ausfällt, für einen Rückruf. Ein ähnliches Modul wäre „Rückruf von der Website“, das parallel verwendet werden kann.
Um Ihren Kunden die Wartezeit so angenehm und selbst bestimmt wie möglich zu gestalten, gibt es darüber hinaus zahlreiche ACD-Funktionen für eine bessere Erreichbarkeit:
Wissen Sie, warum Ihre Kunden bei Ihnen anrufen und welcher Mitarbeiter gerade der beste Ansprechpartner wäre? Und wissen Sie, welcher Mitarbeiter gerade beschäftigt ist und welcher sich in Bereitschaft befindet? Wenn Sie auch nur eine dieser Fragen mit Nein beantwortet haben, haben wir hier die Lösungen für Sie. Um effizienter zu telefonieren und damit besser erreichbar zu sein, helfen unsere Funktionen für eine optimale Vorqualifizierung.
Kurzum: das Nutzen von Auswertungen und Statistiken ist essenziell, um Ihre Erreichbarkeit zu optimieren.
Sie haben Fragen oder wollen eine individuelle Beratung? Wir sind für Sie da!
Melden Sie sich jetzt für ein unverbindliches Erstgespräch. Wir erklären Ihnen, wie die CallOne Callcenter-Software funktioniert und rechnen auch gern für Sie im Detail Ihre Einsparungen und Ihren Effizienzgewinn aus.
Telefon- oder Videocall vereinbaren
