Call-Tracking neu definiert
Eindeutiges Identifizieren und Verbinden von Websession und eingehendem Anruf auf Ihrer Hotline gepaart mit Multichannel-Funktionen wie Co-Browsing und Chat.
Was kann Call-Tracking?
CallOne bietet ein dynamisches Call-Tracking, das Anrufe auf Ihrer Bestellhotline eindeutig mit einer laufenden Websession zusammenführt. Alle Informationen des anrufenden Webseitenbesuchers, wie Warenkorbinhalt, Customer Journey und Benutzerinformationen stehen Ihren Kundenservice- oder Sales-Agenten bei Gesprächsbeginn schon zur Verfügung. Optional stehen Ihnen zusätzlich Co-Browsing und Livechat-Funktionen zur Verfügung.
Warum Call-Tracking?
- Verknüpfen Sie jeden eingehenden Anruf per individueller Rufnummer mit einem Webseitenbesucher
- Erhalten Sie noch vor Gesprächsbeginn wertvolle Kundeninformationen von der Webseite: Ausgefüllte Formulare, Warenkorbinhalt – die gesamte Customer Journey eben!
- Alle Informationen auf einen Blick in der CallOne Agentenmaske, bequem verlinkt in Ihre Systeme
- Reichern Sie die Informationen per API mit Kundendaten aus Ihrem CRM-System an
Mehr Conversions, vollständige BI-Daten
und besserer Kundenservice
Höhere Abschlussquoten im Sales
Steigern Sie Ihre Abschlüsse, insbesondere bei erklärungsbedürftigen und beratungsintensiven Produkten, die online vertrieben werden. Informationen zum Warenkorbinhalt und zur bisherigen Customer Journey stehen dem Agenten bereits zu Beginn des Telefonats zur Verfügung.
Mehr Effizienz im Service
Mit Call-Tracking stehen dem Agenten hilfreiche Informationen des Anrufers direkt zur Verfügung. Warenkorbinhalte- und werte, Userinformationen und ausgefüllte Formulare sind direkt einsehbar. Nutzen Sie diese Informationen für schnelleren und effizienteren Kundenservice!
Höhere Kundenzufriedenheit
Das Anliegen und die Reise Ihrer Kunden auf der Website sind schon vor Anruf bekannt. Probleme können per Co-Browsing mit dem Agenten gemeinsam gelöst werden ohne E-Mail- oder Anruf-Ping-Pong. Ihre Kunden werden Ihnen für blitzschnellen Support danken!
Effektiveres Online Marketing
Tracken Sie z.B., wo Ihre Kunden auf der Website einen telefonischen Kontakt suchen oder wann Sie aus Webformularen austeigen und den Support kontaktieren. Mit diesem Wissen optimieren Sie Ihr Online-Marketing und Ihre Website-Performance.
Nutzen Sie die ganze Power von Call-Tracking in Kombination mit Co-Browsing
Ihre Agenten sehen, wo sich der Anrufer gerade auf der Website befindet und können auf Wunsch aktiv unterstützen, beispielsweise beim Ausfüllen von Formularen oder im Bestellprozess.
Demo Reiseportal
Testen Sie das Call-Tracking selbst mit unserer Demo. Füllen Sie die Eingabefelder in der Demo aus und rufen Sie dann die exklusiv für Sie erstellte Rufnummer an.
Weitere Addons für Call-Tracking
Text-2-
Speech
Rückgabe von relevanten Informationen auf Basis der Website-Daten.
Sprach-
erkennung & KI
Steuerung von Anrufen mit Hilfe von Spracheingaben.
Chat &
Dokumentversand
Live-Chat mit Website-Besuchern und Versenden von Dokumenten.
VIP-
Routing
Routing auf Basis von Webseiteneingaben oder Warenkorbinhalten.
CRM-
Integration
Anreicherung von Websitedaten mit Informationen aus Ihren (CRM-)Systemen.
Co-
Browsing
Starten einer Co-Browsing Session nach Kontaktaufnahme durch den Nutzer.
FAQ Call-Tracking
Mit Call-Tracking erhalten Sie weiterführende Informationen zu den Anrufen Ihrer Kunden und Interessenten (z. B. über welche Suchanfrage oder Anzeige der Anrufer Sie kontaktiert hat) sowie zum Anrufer selbst (z. B. Warenkorb, besuchte Seiten, Kundenhistorie aus Ihrem CRM).
Grundsätzlich gibt es zwei verschiedene Varianten beim Thema Call-Tracking, die oft als statisches und dynamisches Call-Tracking bezeichnet werden. Beim statischen Call-Tracking können Sie beispielsweise Rufnummern oder Rufnummernerweiterungen (DDI) für bestimmte Werbeanzeigen, Landingpages oder Suchbegriffe nutzen, um die Anrufer dann einer Marketing-Kampagne oder Werbemaßnahme zuordnen zu können.
Dynamisches Call-Tracking ist weitaus intelligenter. Hier erhält jeder Ihrer Webseitenbesucher eine individuelle Rufnummer oder Rufnummern-DDI. Sie haben also die Möglichkeiten Ihren Mitarbeitern Informationen wie den Warenkorbinhalt oder die Customer Journey des Besuchers schon vor Gesprächsbeginn zur Verfügung zu stellen oder den Anrufer schon den Informationen angepasst durch das Routing zu führen oder zu priorisieren. Sprechen Sie uns an für weitere Informationen.
Wir schalten Ihnen für Ihr Call-Tracking-Projekt einzelne Rufnummern oder einen Rufnummernblock, den Sie beliebig erweitern können. Sie haben dann die Möglichkeit jeder Session auf Ihrer Webseite eine Rufnummer zuzuordnen und diese für die Dauer der Session anzuzeigen. Jeder neue Besucher erhält somit eine neue Rufnummer.
Über unsere APIs können Sie den Anruf des Kunden dann beliebig mit Informationen anreichern, beispielsweise:
- Besuchte Unterseiten
- Warenkorbinhalte
- Ausgefüllte Formulare
- Bestellprozess
- Informationen aus Ihrem CRM (Kundenhistorie, vergangene Bestellungen, etc.)
Anhand dieser Daten haben Sie außerdem die Möglichkeit den Anruf gesondert zu routen. Das bedeutet, dass Sie z. B. individuelle Auswahlmenüs zur Verfügung stellen, den Anruf priorisieren oder mit speziellen Ansagen bespielen können. Außerdem bieten wir die Möglichkeit Call-Tracking mit Co-Browsing zu kombinieren. So können Ihre Kundenservice-Mitarbeiter den Anrufer direkt auf der Website unterstützen. Sprechen Sie uns an für weitere Informationen.
Call-Tracking richtet sich an Unternehmen mit großem Interesse an Business Intelligence (BI) und umfangreichen Datenauswertungen. Mit individuellen Rufnummern haben Sie weitreichende Auswertungsmöglichkeiten:
- Customer Journey, die zu einem Anruf führt
- Bereiche der Webseite aus denen viele Kunden anrufen
- Probleme im Bestellprozess oder bei Formularen erkennen
- Telefonische Conversions auswerten
Außerdem haben Sie die Möglichkeit Ihre bereits vorhanden Kundeninformationen von der Webseite und aus Ihren CRM-Systemen den Service- und Sales-Mitarbeitern schon vor Gesprächsbeginn zur Verfügung zu stellen. So können diese die Kunden effizient und intelligent unterstützen und Sie verringern Ihre Gesprächszeiten und steigern die Erreichbarkeit.
Mithilfe von Co-Browsing, das problemlos mit Call-Tracking kombinierbar ist, können Ihre Mitarbeiter sogar direkt beim Ausfüllen von Formularen auf der Website unterstützen und Ihre Kunden durch den Bestellprozess leiten. Sprechen Sie uns an für weitere Informationen.
Sobald wir Ihnen einen Rufnummernblock nach Wunsch geschaltet haben, können Sie direkt loslegen. Sprechen Sie uns gerne zu Ihrem individuellen Projekt an und wir beraten Sie.
Beim Call-Tracking ist es voll und ganz Ihnen überlassen, welche und wie viele Daten Sie nutzen möchten. Von einer einfachen Verknüpfung einer individuellen Rufnummer mit einer Landingpage bis hin zu individuellen Rufnummern je Webseiten-Session und CRM-Anbindung ist alles möglich. Kontaktieren Sie uns gerne, um Ihr spezielles Call-Tracking-Projekt zu besprechen.