Callcenter-Bot
für Kundenservice und Helpdesk

Sprachgesteuerte Menüführung, automatisierte FAQ am Telefon und Callcenter Bots, die Ihren Callcenter-Agenten Standardaufgaben abnehmen​.

Verbessern von Kundenzufriedenheit durch sprachbasierte Auswahlmenüs
Kunde fragtIch möchte meinen Lieferstatus wissen.
Ihr Pakt wird morgen geliefert.Callcenter Bot Bender antwortet

Verwendungsmöglichkeiten für den Callcenter-Bot
Das sprachgesteuerte KI-Sprachdialogsystem

Auswahlmenüs - Sprachauswahl statt DTMF-Tasten

Sprachgesteuertes IVR

Sprachdialoge statt starrer Menüs.

  • Erkennung menschlicher Sprache
  • Intelligente Spracherlebnisse
  • Anlernbar, beliebig skalierbar, mehrsprachig
Self-Service / FAQ - Anliegen aufnehmen und vollautomatisiert bearbeiten

Informationsbots​

Anruferanfragen automatisiert beantworten.

  • Sprachbasierte FAQ​
  • Vorqualifizierung von Anruferanliegen
  • Aktuelle Nachrichteninformationen
  • Automatisierte Informationsübermittlung
Individual - Kundenindividuelle Anwendungen

Callcenter Bots

Leistungsstarke Schnittstellen für kundenindividuelle Anwendungen​.

  • Termin vereinbaren
  • Lieferstatus erfragen
  • Passwort ändern
  • Kontostand abrufen
So funktioniert unser Spachdialogsystem - Der Callcenter Bot

Wie funktioniert unser Callcenter Bot?

  1. Sprachportal nimmt Anruf entgegen Das CallOne Sprachdialogsystem erkennt das gesprochene Wort des Anrufers. Diese auch als Voice-to-Text (VTT) oder Automatic-Speech-Recognition (ASR) bezeichnete Technologie ermöglicht es, in Echtzeit aus Sprache Text zu erstellen.
  2. Das Anliegen mittels vortrainierter KI identifizieren Schlüsselwörter und semantische Zusammenhänge werden erkannt.
  3. Sprachdialog mit Ihrem Anrufer mittels Sprachsynthese (Text-to-Speech)
  4. Vorqualifizierung oder Lösung des Anruferanliegens Ist das Anliegen des Anrufers definiert erfolgt die Weiterleitung auf die hinterlegte Routing-Logik (unterschiedliche Ziele, Skills, Warteschleifen).

Nutzen

CallOne bietet das Full-Service Paket für Callcenter-Bots am Telefon - von der Konzeptentwicklung bis zur Markteinführung und Optimierung Ihres Produkts.

Callcenter Bot - Nutzen für Unternehmen

Unternehmen

  • Das Anliegen sofort verstehen und Geld sparen (Verkürzte Anrufdauern)
  • Den Service entlasten mit kürzeren Gesprächszeiten (Optimale Vorqualifizierung)
  • Mehrsprachigen Kundenservice anbieten (Internationaler Rollout)

Anrufer

  • Zufriedenere Anrufer durch natürliche Menüführung
  • Optimale Übertragung des Anruferanliegen an den Servicemitarbeiter
  • 24/7 Erreichbarkeit für Ihre Anrufer
Callcenter Bot - Nutzen für Anrufer
Supported by

Bereit für Automatisierung in Ihrem Callcenter? Los geht's!​

1.

Anforderungen besprechen

Das Einsatzgebiet Ihres Callcenter Bots wird besprochen. Benutzeranforderungen werden berücksichtigt.​

2.

Analyse

Vorhandene Inhalte werden analysiert und ausgewertet. Entsprechend wird die Architektur des Bots mit Ihnen konzipiert.

3.

Entwicklung

Unsere Entwickler, Designer und Texter arbeiten für Sie ein hörbares Spracherlebnis zu erschaffen. Prototyping, API-Systemintegration, Einbau Routingplan.

4.

Go-Live

Start Ihres Call Center Bots und konsequente Qualitätskontrolle der KPI​.

5.

Iteration

Nach dem Start arbeiten wir mit Ihnen gemeinsam das Feedback zu implementieren und den Bot stetig zu optimieren.

Weitere Callcenter Bot-Addons

Alles über eine Webseite steuerbar

Call-Tracking

Rückgabe von relevanten Informationen auf Basis der Website-Daten.

Callcenter-Software

Steuerung von Anrufen mit Hilfe von Spracheingaben.

VoIP-Telefonanlage

Live-Chat mit Website-Besuchern und Versenden von Dokumenten.

Zusammenspiel mit eigener Anlage

Routing auf Basis von Webseiteneingaben oder Warenkorbinhalten.

CTI-Integration mit Ihrem CRM

Anreicherung von Websitedaten mit Informationen aus Ihren (CRM-)Systemen.

Co-Browsing

Starten einer Co-Browsing Session nach Kontaktaufnahme durch den Nutzer.

FAQ Callcenter-Bot

Wir bieten kundenindividuelle Lösungen für Ihre Telefonhotline, um Anruferanliegen zu automatisieren.
Dies reicht vom sprachgesteuerten Auswahlmenü bis hin zu einem KI-gesteuerten Sprachdialog, in dem wir verschiedene Komponenten wie Voice-to-Text, KI, Schnittstellenanbindung an Ihre Systeme und Text-to-Speech zur Lösung des Anruferanliegens zusammenführen. Es handelt sich hierbei stets um Projekte mit unterschiedlichem Umfang und Anforderungen. Sprechen Sie uns an​

Wir bieten Ihnen drei Anwendungsbereiche: Sprachgesteuerte IVR-Auswahlmenüs, FAQ-Portale, individuelle KI-gesteuerte Kundendialoglösungen mit Voice-to-Text, KI, Text-to-Speech und Schnittstellenintegrationen.

Sie setzen sich mit uns in Verbindung und wir besprechen Ihr konkretes Anwendungsszenario. Recht schnell erstellen wir ein Prototyp für Sie und testen. Bei komplexeren Anwendungsfällen wie Schnittstellenintegrationen und komplexen Anwendungsfällen steht Ihnen ein Projektteam aus eigenen Full Stack- und Schnittstellenentwicklern, Web-Entwicklern und Sprachwissenschaftlern zur Verfügung.

Wir bieten Ihnen ein Full-Service-Paket. Hierbei erhalten Sie von uns alles, was Sie brauchen, um Ihr Spracherlebnis auf den Weg zu bringen - von der Konzeptentwicklung bis zur Markteinführung und Optimierung Ihres Produkts.

Die Pricing des Callcenter-Bots erfolgt nach Nutzung. Sie zahlen je Aufruf der Sprachanforderung (VTT) und Text-to-Speech (TTS). Der Aufwand für die Bereitstellung Ihres Callcenter-Bots ist kundenindividuell und richtet sich nach Art und Umfang des Projekts.

Der Start für einen Callcenter Bot kann innerhalb weniger Stunden für Sie erfolgen, wenn es sich beispielsweise um die Sprachautomatisierung Ihres IVR-Menüs handelt. Im laufenden Betrieb optimieren wir mit Ihnen die erkannten Eingaben. Projekte bei denen Schnittstellenintegrationen und vielzählige Plausibilitäten abzubilden sind, werden in einem individuellen Projektplan für Sie verbindlich zusammengestellt.​

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