Callcenter Software für erstklassigen Sales und Kundenservice
Entdecken Sie die perfekte Lösung für Ihr Callcenter: Optimales Routing und Warteschleifenmanagement, transparente Analysen und nahtlose Tool-Integrationen.
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Effizienz für Ihre Hotline: KI-Technologie und umfassende Callcenter- Funktionen in einer Plattform
Optimieren Sie Ihre Agentenleistung: Callcenter Software + ChatGPT
Erleben Sie die effiziente Zusammenarbeit von VoiceBot und Agent: der VoiceBot übernimmt die Vorqualifizierung und liefert alle relevanten Daten in Echtzeit an den Agenten.
Callcenter-Software-Analysen: Alles, was Sie wissen wollen
Neue Auswertungsmöglichkeiten dank KI. Analysieren Sie Gesprächsdaten und Anrufprotokolle mit über 100 Echtzeit- Statistiken und integrierten Datenschnittstellen zu Ihren Tools.
KI-basiertes Peak-Management für ein effizientes Callcenter
Optimieren Sie die Erreichbarkeit Ihres Service Centers mit einem datenbasierten Warteschleifenmanagement. Damit gehören lange Wartezeiten für Ihre Anrufer der Vergangenheit an.
Mit Natural Language Processing (NLP) bietet unser IVR menschenähnlich Kommunikation und dialogbasierte Anfragen am Telefon. Erreichen Sie mit Hilfe unseres VoiceBots eine 97%ige Routing-Genauigkeit.
Branchen-News und das Neueste rund um unsere Weiterentwicklungen.
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Was ist eine intelligente Anrufsteuerung?
Eine intelligente Anrufsteuerung verteilt eingehende Anrufe basierend auf vordefinierten Regeln und Echtzeitbedingungen an den am besten geeigneten Mitarbeiter. Diese Technologie verbessert die Erreichbarkeit und Effizienz, insbesondere für Kundenhotlines und Callcenter. Dadurch, dass Anrufer schneller mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden, bieten Sie einen exzellenten Kundenservice mit der besten Customer Journey.
Die wichtigsten Facts:
Automatische Verteilung von Anrufen nach Prioritäten und Verfügbarkeit der Mitarbeiter.
Optimierung der Arbeitsabläufe durch Integration in Ihre Callcenter-Software und dadurch gesteigerte Produktivität um bis zu 25%.
Höhere Kundenzufriedenheit durch präzise Anrufweiterleitung und reduzierte Wartezeiten.
Was ist die Callback Funktion?
Die Callback-Funktion von CallOne ermöglicht einen Rückrufbutton auf Ihrer Website, über den Kunden ihre Telefonnummer eintragen und einen automatischen Rückruf anfordern können. Sie entscheiden, ob der Rückruf sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt erfolgt. Dies reduziert Wartezeiten und verbessert den Kundenservice.
Die wichtigsten Facts:
Rückrufanforderung verhindert Frust und Wartezeiten.
Verkürzte Wartezeiten und erhöhte Kundenzufriedenheit.
Effizientes Rückrufmanagement durch Integration in Ihre Callcenter-Software.
Was sind telefonische Auswertungen und Echtzeitstatistiken?
Telefonische Auswertungen und Statistiken bieten tiefe Einblicke in Anrufvolumen, Antwortzeiten und andere Leistungskennzahlen im Callcenter. Diese Daten helfen dabei, die Servicequalität zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern.
Die wichtigsten Facts:
Detaillierte Analyse von Anrufvolumen und Antwortzeiten im Callcenter und das auch in Echtzeit.
Unterstützung bei der Optimierung der Servicequalität.
Konsolidierte Datenanalyse durch Integration in Ihre Callcenter-Software.
Was sind Warteschleifen?
Warteschleifen sorgen dafür, dass Ihre Kunden nicht ständig neu Anrufen müssen. Intelligent eingerichtet können sie auch dazu beitragen, dass die Wartezeiten kürzer ausfallen. Mit unseren intelligenten Warteschleifen und Rückrufoptionen erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit erheblich. Kunden können in der Warteschleife bleiben oder einen Rückruf anfordern, ohne ihren Platz in der Warteschlange zu verlieren.
Die wichtigsten Fakten:
Intelligente Warteschleifen für hohe Kundenzufriedenheit.
Rückrufmöglichkeiten bieten Flexibilität und Komfort.
Verbessern Sie die Servicequalität und reduzieren Sie Wartezeiten.
Was sind Live-Dashboards?
Live-Dashboards ermöglichen die Echtzeit-Überwachung Ihrer wichtigsten KPIs und Statistiken. Erstellen Sie individuelle Dashboards und erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen bei Abweichungen Ihrer SLA oder Erreichbarkeiten. Ideal für Callcenter und Kundenservice-Teams zur Leistungsüberwachung.
Die wichtigsten Facts:
Echtzeit-Überwachung Ihrer wichtigsten KPIs und Statistiken.
Individuell erstellbare Dashboards.
Sofortige Benachrichtigungen bei Abweichungen per E-Mail oder API.
Perfekt für Teamleiter und Supervisoren im Callcenter und Kundenservice.
Was sind die Routing Optionen bei CallOne?
Routing Optionen ermöglichen es Ihnen, Anrufe basierend auf verschiedenen Kriterien wie Sprache oder Kategorie an die passenden Agenten weiterzuleiten. Ihre persönliche ACD wird individuell nach Ihren Anforderungen und Bedürfnissen konfiguriert, um maximale Erreichbarkeit und Servicequalität zu gewährleisten.
Die wichtigsten Facts:
Leiten Sie Anrufe entsprechend verschiedener Sprachen oder Kategorien zu den passenden Agenten.
Konfiguration mit gewünschter Anzahl an Agenten und Skillgruppen sowie invidueller Anrufverteilung.
Definieren Sie Maßnahmen für den Fall, dass kein Agent verfügbar ist.
Überwinden Sie Standortbarrieren und verbessern Sie die Servicequalität durch optimiertes Routing.
Was ist eine Schnittstellenanbindung?
Eine Schnittstellenanbindung ermöglicht es, verschiedene Hardware, CRM-Systeme und andere Softwarelösungen wie Google Adwords nahtlos in Ihre CallOne Lösung zu integrieren. Dies optimiert den Informationsfluss, verbessert den Kundenservice und steigert die Effizienz in Callcentern.
Die wichtigsten Facts:
Integrieren Sie eigene Hardware und CRM-Systeme.
Verknüpfen Sie Google Adwords und weitere Softwarelösungen.
Sehen Sie immer die vorherigen Anfragen Ihrer Kunden durch die Integration in Ihr CRM-System.
Basierend auf CRM-Informationen können Anrufer direkt zum richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Steigern Sie die Effizienz Ihres Callcenters durch optimierte Arbeitsabläufe.
Verbessern Sie den Kundenservice, indem Sie maßgeschneiderte und schnelle Lösungen bieten.
Wie funktionieren automatisierte Kundenbefragungen?
Kundenbefragungen bieten die Möglichkeit, wertvolles Feedback von Ihren Kunden direkt nach einem Anruf im Callcenter zu sammeln. Durch individuell erstellbare Fragen können Sie gezielt Informationen zur Kundenzufriedenheit und Servicequalität gewinnen und das automatisiert nach jedem Anruf.
Die wichtigsten Facts:
Integrieren Sie Kundenbefragungen in Ihre Anrufsteuerung.
Erstellen Sie beliebig viele individuelle Fragen.
Führen Sie Befragungen am Ende jedes Gesprächs oder bei jedem Xten Anruf durch.
Verbesserte Einblicke in die Kundenzufriedenheit und Servicequalität durch gezieltes Feedback.
CALLCENTER SOFTWARE
Was Kunden über uns sagen
Von einer Lösung für den telefonischen Support unserer Sachversicherungsprodukte haben wir uns vor allem bessere Transparenz, optimale Vorausplanbarkeit und eine Integration der Lösung in unsere bereits genutzten Businesssysteme erhofft. Genau das haben wir bei CallOne gefunden.
Dr. Rainer Klipp
Geschäftsführer Check24 Sachversicherungen
Mit unserem VoiceBot erreichen wir eine beeindruckende Effizienz: 40% bis 50% aller Anrufe werden sofort und vollständig gelöst! Das bedeutet: Keine Wartezeiten mehr für unsere Anrufer und eine verbesserte Beratungsqualität, da unsere Servicecenter-Mitarbeiter mehr Zeit für jedes einzelne Gespräch haben. Wir setzen auf Geschwindigkeit und Qualität!
Dominik Zwickl
Projektleiter für den VoiceBot bei Card Complete
Nach langer Suche und zahlreichen Tests anderer deutscher und internationaler Anbieter, sind wir seit einigen Jahren Kunde bei CallOne. CallOne bietet das bisher einzige System, das auch mit Anrufspitzen von mehreren tausend Anrufen stabil arbeitet. Einer der Gründe, weshalb wir CallOne uneingeschränkt empfehlen können.
SEEREISEDIENST
Elbflorenz Reisedienst GmbH und Co. KG
CallOne zu integrieren war die absolut richtige Entscheidung. Die Callcenter Losung hat es geschafft, unseren Kundendienst aut ein ganz neves Level zu heben und Prozesse stark zu vereinfach. Das CallOne-Team macht einen super Job in der Beratung und Betreuung.
Felix Schmidt
VP bei Vimcar
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In der Welt des Kundendienstes ist Effizienz das A und O. Jeder Anruf bietet die Chance, Kunden zufrieden zu stellen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Umsatz zu generieren.
Sie haben einen guten Kundenservice als wichtige Säule für Ihr erfolgreiches Unternehmen erkannt? Sie wissen, dass ein positives Kundenerlebnis die Kundenbindung und Verkaufszahlen steigern kann und interessieren sich nun für eine Callcenter-Lösung? Sehr gut!
Erfahren Sie in unseren 5 wichtigsten Tipps, wie Sie Ihren Sales und Service Dank der reibungslosen Software-Einführung effizienter gestalten.
Callcenter Software
FAQ ZUR CALLCENTER SOFTWARE
Häufig gestellte Fragen zur Callcenter Software
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