Flexible Preismodelle
für Ihre individuelle Callcenter-Software

Eine Callcenter Software ist eine spezialisierte Lösung, die Unternehmen hilft, ihre Telefonie- und Kundenservice-Prozesse effizient zu verwalten. Sie bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung, automatische Anrufverteilung, IVR-Systeme (Interactive Voice Response) und Echtzeit-Analysen. Diese Software ermöglicht es Callcentern, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten und die Kunden­zufrieden­heit zu steigern.

Sehr schnell! Es kommt ein wenig darauf an, was Ihre Anforderungen sind. Individuelle Schnittstellenanbindungen dauern in der Regel immer ein wenig länger, doch grundsätzlich steht unsere Callcenter Software Ihnen direkt und auch sehr kurzfristig zur Verfügung. Flexible Anpassungen auf Ihre Bedürfnisse sind dabei jederzeit möglich. Außerdem sind sowohl Callcenter-Software als auch die IP-Telefonanlage extrem intuitiv und Sie können natürlich selbst eingreifen und nach Wunsch abändern.

Ja. Die Callcenter-Lösung verfügt über eine Vielzahl von Echtzeit-Schnittstellen, die sich ideal dafür eignen bestehende Businesslösungen (BI, CRM, ERP oder Ticketing-Lösungen) anzubinden und in Echtzeit Daten mit diesen Systemen auszutauschen. Gerade hier liegt die Stärke von CallOne: Wir passen unsere Telefonie-Lösung optimal Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur an.

Ja. Durch die intelligente Anrufverteilung der ACD sorgen Sie für eine effiziente Arbeitsweise in Ihrem Callcenter und können damit die Callbearbeitungszeiten erheblich senken. Durch die daraus resultierende bessere Auslastung Ihres Callcenters, senken Sie automatisch Ihre Kosten.

Mit der ACD können wir das Anrufaufkommen natürlich nicht direkt beeinflussen, aber sie bietet intelligente Funktionen um Ihre Anrufverteilung optimal zu gestalten, unabhängig von der Anzahl der eingehenden Anrufe. Optionen wie ursprungsabhängige Routings, intelligente Vorqualifizierung mittels IVR und Rückruf aus der Warteschleife sind hier nur einige Ihrer Möglichkeiten. Werfen Sie gerne einmal einen Blick auf die Features der CallOne Cloud ACD.

Nein, eine Callcenter-Software umfasst eine Vielzahl von Funktionen für das Management und die Optimierung von Callcenter-Aktivitäten, während eine ACD (Automatic Call Distribution) speziell für die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die richtigen Mitarbeiter oder Abteilungen zuständig ist. Die ACD ist bei CallOne ein fester Bestandteil der Callcenter-Software.

Die CallOne Callcenter-Software bietet umfassende Schulungs- und Überwachungstools, darunter Live-Monitoring von Anrufen, Call-Recording für Trainingszwecke sowie Silent Coaching und Echtzeit-Analysen.

Die CallOne Callcenter-Software verwendet modernste Sicherheitsprotokolle, um Ihre Daten zu schützen. Dazu gehören verschlüsselte Verbindungen, regelmäßige Sicherheitsupdates und strenge Zugriffskontrollen. Unsere Server befinden sich in ISO27001-zertifizierten Rechenzentren, die höchste Standards in der Datensicherheit gewährleisten. Selbstverständlich sind unsere Angebote auch DSGVO-konform.

Ja, die CallOne Callcenter-Software trägt zur Verbesserung der Kunden­zufrieden­heit bei, indem sie Funktionen wie intelligente Anrufweiterleitung, Callback-Optionen und detaillierte Auswertungen bietet. Diese Funktionen sorgen für kürzere Wartezeiten, gezielte Anrufweiterleitung und eine schnelle Lösung von Kundenanfragen, was zu einer höheren Kunden­zufrieden­heit führt.

Ja, die CallOne Callcenter-Software unterstützt die Zusammenarbeit mit Homeoffice-Mitarbeitern. Sie ermöglicht den Zugriff auf alle Callcenter-Funktionen von jedem internetfähigen Gerät aus, bietet sichere Verbindungen und unterstützt flexible Arbeitszeiten. Supervisoren können Homeoffice-Mitarbeiter in Echtzeit überwachen und unterstützen.

Die Bedienung der CallOne Callcenter-Software ist benutzerfreundlich und intuitiv gestaltet. Die webbasierte Benutzeroberfläche ermöglicht eine einfache Verwaltung und Konfiguration. Zudem bieten wir umfassende Schulungen und Support, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter die Software effektiv nutzen können.

CallOne bietet eine Vielzahl von Support-Optionen, darunter 24/7-Kundensupport, technischen Support, Schulungen und Onboarding sowie eine umfangreiche Wissensdatenbank und Online-Ressourcen. Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Kommunikationssysteme optimal funktionieren.

Selbstverständlich können Sie Ihre vorhandenen Telefonnummern auf die Callcenter Software von CallOne übertragen. Unser Expertenteam begleitet Sie durch den gesamten Prozess und stellt sicher, dass die Portierung nahtlos und ohne Unterbrechungen Ihrer Geschäftskommunikation erfolgt.

Die Kosten für die Callcenter-Software bei CallOne hängen von mehreren Faktoren ab, darunter die Anzahl der Benutzer, die gewählten Funktionen und die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens. Für ein genaues und maßgeschneidertes Angebot kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam, das Ihnen eine detaillierte Preisliste und weitere Informationen zur Verfügung stellen kann. Schauen Sie auch gern auf unserer Preisseite für die Callcenter Software vorbei.