Wie funktioniert das Workforce Management System in meinem Contact Center?

Workforcemanagement bedeutet, dass Sie durch die Optimierung verschiedener interner Prozesse Teams optimal koordinieren und Arbeitsaufkommen effizient managen. Im Contact Center ist dies in Zeiten akuten Personalmangels ein wichtiges Thema. Dank der leistungsstarken Funktionen des Workforce Management Systems im Zusammenspiel mit Ihrer Callcenter Software können Sie die richtigen Leute mit den passenden Skills zur richtigen Zeit einsetzen. Die einzelnen Komponenten des WFM Systems als Anbindung an die Callcenter Software machen das möglich:

• Forecasting
• Einsatzplanung
• Intraday Steuerung bzw. Tagessteuerung
• Mitarbeiterzufriedenheit
• Reporting

Dank historischer sowie tagesaktueller Daten aus der Callcenter Software kann die Workforce Management Software genau die relevanten Informationen ausspielen, Voraussagen (Forcasts) treffen und so Ihre Einsatzplanung enorm erleichtern.