Was ist Anrufmanagement?

Anrufmanagement ist kein festgelegter Begriff. In der Regel versteht man darunter das Management aller Ihrer eingehenden und ausgehenden Anrufe. Das kann verschiedene Dinge beinhalten, zum Beispiel:

• Einrichtung verschiedener Servicerufnummern und Durchwahlen mit unterschiedlichen Anrufeinstellungen
• Administration verschiedener sogenannter Routingmodule (Auswahlmenüs, Vorqualifizierung, etc.)
• Anrufsteuerung anhand verschiedener Parameter und Einstellungen (Priorisierungen, Wartefeldmanagement, Anrufverteilung anhand Longest Idle oder Last Agent Routing)
• Einspielen von Ansagen wie Begrüßungen oder Hinweisen
• Administration von Zusatzfunktionen wie Gesprächsaufzeichnung oder Kundenbefragung

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