Callcenter-Lösung

Funktionen & Administration der Callcenter Lösung

Schnelleinstieg: Für was interessieren Sie sich?
AdministrationBegriffserklärungenFunktionenGesprächsanalyseVorteileWorkforce Management
  1. Administration
  2. Benötige ich zum Telefonieren ein Headset?
  3. Gibt es eine Begrenzung bei den anlegbaren Agenten?
  4. Gibt es eine Nachbearbeitungszeit für Agenten?
  5. Ist die Einführung einer Callcenter-Software nicht ein enormer Aufwand und eine große Umstellung für das gesamte Unternehmen?
  6. Können Agenten Ihre Zielrufnummern wechseln?
  7. Können Agentenzugänge gesperrt werden?
  8. Können wir einen Anrufbeantworter einrichten?
  9. Unter welcher Zielrufnummer ist ein Agent erreichbar?
  10. Was bedeutet "Status unterbrechbar"?
  11. Was bedeutet Longest Idle?
  12. Was bedeutet Round Robin?
  13. Was ist ein sog. „Supervisor“?
  14. Was sind Zwangs- und Sicherheitsabmeldungen?
  15. Werden immer alle Skillgruppen im Wallboard angezeigt?
  16. Wie kann das Passwort eines Agenten geändert werden?
  17. Wie können Agenten verschiedenen Skillgruppen zugeordnet werden?
  18. Wie können sich ACD-Agenten einloggen?
  19. Wo finde ich die Statuseinstellungen?
  1. Begriffserklärungen
  2. Was bedeuten „CLIP“ und „CLIR“ bei der Übermittlung von Rufnummern?
  3. Was bedeutet Big Data?
  4. Was bedeutet Inbound-Telefonie?
  5. Was bedeutet Outbound?
  6. Was ist der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel?
  7. Was ist eine Callcenter Software?
  8. Was ist eine Cloud ACD?
  9. Was ist Omnichannel im Kundenservice?
  10. Was ist Workforce Management?
  11. Was verbirgt sich hinter Push To Talk?
  1. Funktionen
  2. Besteht die Möglichkeit sog. Service Level Agreements (SLAs) zu hinterlegen?
  3. Ist es möglich bei Nutzung eines Softphones die Statuseinstellungen dort mit der ACD zu synchronisieren?
  4. Kann man Anrufern einen Rückruf aus der Warteschleife anbieten?
  5. Kann man Bluetooth-Headsets für VoIP-Telefonie empfehlen?
  6. Kann man einen ACD-Agenten direkt anwählen?
  7. Können Wahlwiederholer bevorzugt behandelt werden?
  8. Können wir auswerten warum uns Kunden angerufen haben?
  9. Was bedeutet Cloud ACD und wie funktioniert sie?
  10. Was bedeutet die Statuseinstellung "intern verfügbar"?
  11. Was bedeutet Inbound-Telefonie?
  12. Was bedeutet Longest Idle?
  13. Was bedeutet Round Robin?
  14. Was genau sind Skillgruppen?
  15. Was ist Bluetooth?
  16. Was ist ein Contact Center?
  17. Was ist ein CRM?
  18. Was ist Omnichannel im Kundenservice?
  19. Was muss ich bei der Personaleinsatzplanung (Workforce Management) beachten?
  20. Was passiert, wenn die maximale Anzahl an Anrufern in der Warteschleife erreicht ist?
  21. Was passiert, wenn gerade kein Agent verfügbar ist?
  22. Was sind Anwahlprinzipien wie z.B. „Last Agent Routing“?
  23. Was verbirgt sich hinter Push To Talk?
  24. Welche Optionen gibt es in der Warteschleife? Kann z.B. die voraussichtliche Wartedauer angesagt werden?
  25. Welche Rufnummer wird bei ausgehenden Gesprächen über die Agentenmaske übermittelt?
  26. Welche Vorteile hat eine Workforce Management Software im Contact Center oder Callcenter?
  27. Wie funktioniert das Workforce Management System in meinem Contact Center?
  28. Wie funktioniert das Workforce Management System mit der CallOne Callcenter Software?
  29. Wie funktioniert ein CC-Agent?
  30. Wie funktioniert IVR?
  31. Wie kann ich das Anrufaufkommen in der Warteschlange überwachen?
  32. Wie können wir Agentenrechte administrieren?
  33. Wie sieht die Agentenoberfläche aus?
  34. Wie stelle ich sicher, dass die Anrufe einem passenden Callcenter Agenten zugestellt werden?
  35. Wozu kann die Agenten-ID verwendet werden?
  1. Gesprächsanalyse
  2. Ist Gesprächsaufzeichnung datenschutzkonform?
  3. Wie funktionieren die Gesprächsleitfäden der Callcenter Software Lösung?
  4. Wie kann ich mit Gesprächsanalyse Kosten sparen?
  5. Wie können die Statistiken der Sprachanalyse genutzt werden?
  1. Vorteile
  2. Kann man durch die CallOne ACD Kosten sparen?
  3. Kann man durch die CallOne Omnichannel Plattform Kosten sparen?
  4. Können Mitarbeiter am Heimarbeitsplatz oder von unterwegs auch Teil der Lösung sein?
  5. Sind mit der Callcenter-Software auch Outbound-Gespräche möglich?
  6. Was ist eine Cloud ACD?
  7. Was ist Omnichannel im Kundenservice?
  8. Welche Funktionen bietet die Contact Center Software von CallOne für Inbound Telefonie?
  9. Welche Möglichkeiten bietet die Callcenter-Lösung das Anrufaufkommen zu beeinflussen?
  1. Workforce Management
  2. Was ist Contact Center Forecasting?
  3. Was ist Workforce Management?
  4. Was muss ich bei der Personaleinsatzplanung (Workforce Management) beachten?
  5. Welche Vorteile hat eine Workforce Management Software im Contact Center oder Callcenter?
  6. Wie funktioniert Contact Center Forecasting mit Workforce Management?
  7. Wie funktioniert das Workforce Management System in meinem Contact Center?
  8. Wie funktioniert das Workforce Management System mit der CallOne Callcenter Software?
  9. Wie funktioniert meine Tagessteuerung mit Workforce Management?
  10. Wie kann ich Workforce Management für meine Einsatzplanung nutzen?
  11. Wie verbessert Workforce Management mein Contact Center?
  12. Wofür nutze ich Contact Center Forecasting?