Statistiken

Auswertung Ihrer Anruf- und Agenten-Statistiken

Schnelleinstieg: Für was interessieren Sie sich?
ACD-StatistikenFunktionen und VorteileLiveMonitorRufnummern-Statistiken
  1. ACD-Statistiken
  2. Wie kann ein Agent nachvollziehen wie viele Minuten er telefoniert hat?
  3. Wie kann ich die durchschnittlichen Gesprächszeiten der einzelnen Agenten vergleichen?
  4. Wofür steht die Spalte „Servicelevel“?
  1. Funktionen und Vorteile
  2. Kann man den genauen Verlauf eines Anrufes nachverfolgen?
  3. Lassen sich Statistiken auch nach bestimmten Kriterien filtern?
  4. Sind die Statistiken auch exportiertbar?
  5. Was bedeutet Big Data?
  6. Was sind „Minuten in“ und „Minuten out“?
  7. Welche Möglichkeiten habe ich Statistiken auszuwerten?
  8. Werden auch Anrufer mit unterdrückter Rufnummer statistisch erfasst?
  9. Wie genau ist ein nicht erfolgreicher Anruf definiert?
  1. LiveMonitor
  2. Funktioniert das LiveCenter auf mobilen Endgeräten?
  3. Können wir im LiveCenter die Erreichbarkeit sehen?
  4. Wie können wir die aktuellen Abläufe im Callcenter im Blick behalten?
  5. Wie können wir Gespräche über das LiveCenter mithören?
  6. Wo finde ich bereits beendete Anrufe?
  1. Rufnummern-Statistiken
  2. Kann man nachvollziehen wie viele Gespräche über einen bestimmten Endpunkt geführt wurden?
  3. Was ist in der Wahlwiederholer-Statistik zu sehen?
  4. Wie finde ich heraus wann die Peak-Zeiten waren?
  5. Wie finden wir heraus aus welchen Ländern unsere Anrufer kamen?
  6. Wie kann in der Statistik nach einer bestimmten Anrufernummer gesucht werden?
  7. Wo finde ich die Anrufe, die über einen Callbackbutton eingegangen sind?