Was bedeutet Outbound?

Mit dem Begriff Outbound wird im Bereich der Telefonkommunikation die Aufbaurichtung der Telefongespräche definiert. Somit bezeichnen Outbound-Telefonate ausgehende Verbindungen.

Die Arbeitsweise von Callcentern lässt sich ebenfalls mit den Begriffen Inbound und Outbound genauer beschreiben. Inbound Callcenter nehmen hauptsächlich nur Telefonate entgegen und rufen selber aktiv keine Teilnehmer an. In einem Outbound Callcenter dagegen werden die Mitarbeiter selbst aktiv. Sie rufen Kunden oder bestimmte Personengruppen an. Bei den Anrufen kann es sich um Umfragen, Nachfragen oder das Anbieten von Produkten und Dienstleistungen sein.