Was ist eine Callcenter Software?

Unternehmen, die in Sales und Service viel telefonieren, können mit einer Callcenter Software (auch ACD genannt) Ihre Telefonie effizient managen. Eine ACD kommt mit Funktionen wie Warteschleifen, Routingoptionen und Callbacks. Auch die Anbindung an eigene Ticketing-Systeme (CRM-Systeme) und die Integration in eigene Business-Systeme ist für eine gute Callcenter Software sehr wichtig.

Mit der richtigen ACD können Unternehmen Ihren ROI erhöhen, die Kundenzufriedenheit und -bindung maximieren und gleichzeitig die Effizienz Ihrer Mitarbeiter enorm steigern. Denn eine ACD erleichtert und optimiert die Businesstelefonie enorm.

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