Guter Service wartet nicht!
Schnellerer Service, bessere Ergebnisse und eine solide Markenerfahrung durch unübertroffenes Warteschleifenmanagement
Was Sie vielleicht noch nicht wussten:
der Kund*innen bevorzugen das Telefonieren, wenn es um die Klärung komplizierter Sachverhalte geht.
Quelle: American Express
der Verbraucher*innen gaben an, nach einer schlechten Kundenerfahrung zu einem Wettbewerber gewechselt zu haben.
Quelle: Harris Interactive
Für jeden die richtige Lösung – die CallOne
Warteschleifen- und Routingfunktionen im Überblick
Rückruf aus der Warteschleife
Die CallOne ACD bietet dem Anrufenden innerhalb der Warteschleife einen optimalen Zeitpunkt für einen terminierten Rückruf. Mit Bestätigung wird dieser vollständig automatisiert zum gewünschten Zeitpunkt gestartet und Agent*in und Anrufender miteinander verbunden.
Was bringt mir das?
Optimal zur
Anrufpeak-Glättung
Höhere Kundenakzeptanz
gegenüber Warteschleife erhöhen
Flexibel
anpassbar
Virtuelle Warteschleife
Der Anrufende erhält das Angebot virtuell zu warten. Dabei berechnet das System den optimalen Rückrufzeitpunkt anhand tatsächlicher Wartedauern oder es reiht die Anrufer*in virtuell in die Warteschleife ein mit anschließender Verbindung mit einer Agent*in.
Was bringt mir das?
Steigerung des
Servicelevels (SLA)
Reduzierung
der Verbindungsdauer
Gesteigerte CX
Rückruf von Webseite
Echtzeitrückruffunktion integriert in Ihre Webseite. Auswahloptionen für Themen und Trackingmöglichkeit aller relevanten Webseiteninhalte mit Übermittlung zur Agent*in bei Gesprächsannahme.
Was bringt mir das?
Layout auf
Ihr CI anpassbar
Kürzere Verbindungsdauern
durch Qualifizierung auf Webseite
Weltweit einsetzbar
Terminierter Rückruf
Rückrufentgegennahme durch Agent*innen, die einen automatisierten Rückruf im CallOne System einstellen. Slots können hierbei flexibel angeboten und begrenzt werden.
Was bringt mir das?
Optimal für Bearbeitung
von Anrufpeaks
Bessere CX gegenüber
klassischer Warteschleife
Kürzere
Verbindungszeiten
Routing nach voraussichtlicher Wartedauer
Warum den Anrufenden erst warten lassen? Wir berechnen die voraussichtliche Wartedauer all ihrer eintreffenden Anrufe und können sofort eine individuelle Aktion anbieten.
Was bringt mir das?
Kürzere Wartedauern
Höhere SLA
Mehr Kund*innen-
zufriedenheit
Wartedauer auf Website anzeigen
Zeigen Sie wie gut Ihr Service ist und kombinieren Sie Ihre Webseite mit dem Echtzeit-SLA ihres Kundenservice. Wenn es mal voll wird in der Hotline, nutzen Sie das Tool um auf alternative Kanäle zu verweisen.
Was bringt mir das?
Optimierte Hotline-Erreichbarkeit
durch Steuermöglichkeit mittels Webseite
Bessere Verteilung
auf Kontaktkanäle
Bessere CX
Wartedauer- und Positionsansage
Wartedaueransagen kennen Sie sicher aus eigener Erfahrung. Wir bei CallOne gehen hier einen Schritt weiter: Mit individueller Stimmauswahl und der Flexibilität wann und wem Sie eine Ansage einspielen möchten.
Was bringt mir das?
Bessere
Customer Experience
Kürzere
Wartedauern
Entspanntere Gespräche
für Ihre Agent*innen
Wollen Sie mehr zu unseren Funktionen hinsichtlich
Warteschleifen, Rückrufen und Routing erfahren?
