Zuordnung von Tickets zu Agenten
Durch Hinterlegen der Zendesk User-ID in Ihrer CallOne Cloud ACD, können Anrufe der Agenten völlig automatisiert dem richtigen Zendesk-User zugeordnet werden.
Implementierung über ID und Token
Um Ihnen den ZendeskKonnektor freizuschalten, benötigen wir lediglich Ihre Zendesk-ID, einen Admin-User sowie ein generiertes Token.
Überblick über Callcenter-Daten
Mit Hilfe des ZendeskKonnektor finden Sie in Zendeskalle Informationen zu angewählten Agenten, Skillgruppen, Hotlines und Warteschleife.