E-Mail, Chat und Telefonie in einer Oberfläche.

Unternehmen, die in Sales und Service viel telefonieren, können mit einer Callcenter Software (auch ACD genannt) Ihre Telefonie effizient managen. Eine ACD kommt mit Funktionen wie Warteschleifen, Routingoptionen und Callbacks. Auch die Anbindung an eigene Ticketing-Systeme (CRM-Systeme) und die Integration in eigene Business-Systeme ist für eine gute Callcenter Software sehr wichtig. Mit der richtigen ACD können Unternehmen Ihren ROI erhöhen, die Kundenzufriedenheit und -bindung maximieren und gleichzeitig die Effizienz Ihrer Mitarbeiter enorm steigern. Denn eine ACD erleichtert und optimiert die Businesstelefonie enorm.

Die Abkürzung ACD steht für „Automatic Call Distribution“. Das bedeutet, dass eine ACD oder Callcenter Software für eine intelligente Anrufverteilung in Ihrem Callcenter sorgt. Sie kommt mit einer Vielzahl von Funktionen, die für eine höhere Kundenzufriedenheit bei gesteigerter Effizienz Ihrer Agenten sorgt. Zum Beispiel können Warteschleifen, IVR-Menüs, Routings und Statistiken einfach verwaltet und ausgelesen werden. Die CallOne Lösung ist eine Cloud ACD. Die Cloud ACD kann online genutzt werden, Sie brauchen keine zusätzliche Hardware und sparen bares Geld. Unsere Lösung bietet Ihnen alle Vorteile einer Callcenter Software ohne den zusätzlichen Aufwand einer stationären Telefonanlage.

Kurz: Ja. Durch die intelligente Anrufverteilung der CallOne Cloud ACD in Kombination mit den Omnichannel Funktionen sorgen Sie für eine enorm effiziente Arbeitsweise Ihrer Agenten im Callcenter. Die Bearbeitungszeiten in Kundenservice und Sales können verringert werden. Verschiedene Kontaktkanäle werden auf einer Plattform gebündelt und mit den Kundendaten und -informationen zusammengeführt. Auch können einige Anfragen automatisiert beantwortet und bearbeitet werden. So haben Ihre Agenten mehr Zeit für knifflige Fälle und Kundenanfragen. Dies senkt Ihre Kosten und steigert gleichzeitig Ihren Gewinn.

Nutzen Unternehmen in ihrem Kundenservice Omnichannel, bekommen die Kunden so ein personalisiertes Erlebnis. Unabhängig vom Kontaktkanal können Agenten sofort auf die Kundendaten und -informationen wie Anruf- oder Bestellhistorie zugreifen. So können Kunden persönlich angesprochen und sofort mit dem geeigneten Ansprechpartner zusammengebracht werden. Einige Anfragen und Aufgaben können mit der passenden Omnichannel Plattform sogar automatisiert bearbeitet werden. Omnichannel ermöglicht personalisierte Kampagnen (Bspw. in Form von Social Media Ads und Re-Targetting) und führt somit zu erhöhtem Engagement und größerer Bindung Ihrer Kunden. So können Sie Ihre Abschlüsse erhöhen. Außerdem bieten Omnichannel Plattformen die Möglichkeit, die verschiedenen Kontaktkanäle direkt auf einer Oberfläche für Ihre Mitarbeiter in Sales und Kundenservice zu bündeln. So steigt die Effizienz enorm. Sprechen Sie uns an für weitere Informationen.

Kurz gesagt kann man Multichannel im Kundenservice als eine Vorstufe von Omnichannel betrachten. Die Anforderungen der Kunden insbesondere an solche digitalen Prozesse steigen immer mehr, sodass Multichannel- und Omnichannel-Strategien immer bedeutender werden. Eine Multichannel Strategie bedeutet, dass ein Unternehmen verschiedene Kontaktkanäle zur Vermarktung der Produkte nutzt. Die Vertriebswege bzw. Kontaktkanäle laufen hier parallel und unabhängig voneinander. Das Unternehmen erhebt pro Kanal (E-Mail, Telefon, Chat, Social Media usw.) separate Daten und analysiert diese separat. Eine Korrelation der erhobenen Daten findet nicht statt. Sprechen Sie uns an für weitere Informationen. Bei einer Omnichannel Strategie findet eine Interaktion der oben beschriebenen Kanäle statt. Die Daten werden also zusammengeführt (bspw. auf einer Omnichannel Plattform). Für Agenten liegt der Vorteil darin, direkt auf einer Oberfläche alle relevanten Daten parat zu haben. Die Kunden bekommen ein nahtloses Markenerlebnis über verschiedenste Kanäle hinweg. So wird die Kundengewinnung und -bindung gestärkt und die Effizienz in Ihrem Kundenservice maximiert.