CallOne Cloud ACD Funktionen

Alle Änderungen, die Sie in der Callcenter Software vornehmen, sind sofort geschaltet und verfügbar. Konfigurieren Sie die Lösung einfach selbst im Self-Service der intuitiven Weboberfläche. Nehmen Sie gewünschte Änderungen sofort selbst vor. Ob Nebenstellen, Ansagen oder Warteschleifen – alles kann innerhalb weniger Minuten geändert und per Mausklick aktiv geschaltet werden.

Die Callcenter Software ist vollkommen standortunabhängig. Sie können jederzeit von überall auf der Welt auf die Oberfläche der Lösung zugreifen. Auch Ihre Mitarbeiter können überall auf der Welt arbeiten und auf die Telefonielösung zugreifen.

Sie können beruhigt schlafen – Ihre Daten sind bei uns in guten Händen. Unsere unabhängigen und ausfallsicheren Server stehen in Deutschland und entsprechen modernsten Sicherheitsstandards sowie strengsten Datenschutzvorschriften. (Made in Germany)

Sie möchten Einstellungen und Änderungen selbst durchführen? Nicht für jede kleinste Feinjustierung bei Ihrem Dienstleister anklopfen müssen? Bei CallOne liegt diese Entscheidung bei Ihnen. Konfigurieren Sie sämtliche Aspekte Ihrer Callcenter Lösung eigenständig oder lassen Sie Einstellungen von unseren Mitarbeitern vornehmen – Sie haben die Wahl!

Die Callcenter Lösung wächst mit Ihnen mit. Starten Sie am Anfang doch einfach mit einer Basic Version der Cloud ACD, um große Investitionen erstmal in Werbung und Produkte zu tätigen und erweitern Sie Ihre Lösung mit der Zeit. Immer angepasst an die aktuelle Situation in Ihrem Unternehmen. Sie haben z.B. durch eine Werbekampagne nur vorübergehend ein sehr hohes Anruferaufkommen? Kein Problem: Die ACD Lösung kann auch für kürzere Zeiträume angepasst und im Anschluss daran wieder in den Ursprungszustand zurückversetzt werden.

Die Lösung bietet Ihnen standartmäßig einen kostenfreien Cloud-Speicher für Dateien wie Ansagen, Gesprächsaufzeichnungen, Faxe oder Abrechnungen. Dieser Speicher ist jederzeit flexibel erweiterbar.

Führen Sie Ihre Anrufe mit moderner VoIP-Technologie über das Internet zu oder greifen Sie zurück auf klassische Festnetztelefonie.

Nutzen Sie Ihre alte Hardware mit uns weiter oder verbinden Sie die Callcenter Software mit neuen Endgeräten – seien es IP-Telefone oder Softphones. Wir sind flexibel und stehen Ihnen bei der Entscheidung zur Seite.

Binden Sie die verschiedensten Programme, Lösungen und Business-Systeme einfach in Ihre Callcenter Lösung mit ein. Wir verfügen über eine offene Schnittstelle, die mit CRM-Systemen, Ticketing Lösungen oder anderen Subsystemen problemlos verbindbar ist.

Integrieren Sie die Software mit Ihrem bereits bestehenden CRM-System und haben Sie damit immer vorherige Anfragen Ihrer Kunden im Blick. Auf Basis der CRM-Informationen können Sie den Anrufer auch gleich zum richtigen Mitarbeiter durchstellen.

Fügen Sie auf Ihrer Website einen Button ein, mit dem sofort ein Anruf aus dem Browser ausgelöst werden kann. Der Kunde kann so einfach den Lautsprecher seines Notebooks nutzen und Sie empfangen den Anruf wie gewohnt auf den von Ihnen gewählten Endgeräten.

Ihre Warteschleife ist schon voll? Sie möchten Ihrem Kunden die Möglichkeit geben zu einem von ihm gewünschten Zeitpunkt mit Ihnen zu sprechen? Integrieren Sie einfach einen Rückruf-Button auf Ihrer Website. Der Rückruf findet im für den Kunden passenden Zeitraum manuell oder vollautomatisch ausgelöst statt.

Verbinden Sie ganz einfach Ihr Online-Marketing mit Ihrer Telefonie Lösung. Ein Beispiel: Wenn gerade kein Agent verfügbar ist könnte Ihre Adwords-Kampagne einfach angehalten werden und Ihnen bares Geld sparen.

Richten Sie Ihre persönliche Rufnummer (z.B. Ihre Servicerufnummer) mit Hilfe verschiedenster Anrufverteilungsoptionen ein. Leiten Sie Anrufe gleichzeitig oder verzögert auf mehrere Zielrufnummern, machen Sie die Weiterleitung abhängig vom Länderursprung des Anrufers (z.B. Anrufer aus Frankreich weiterleiten an französischsprachige Mitarbeiter) oder verteilen Sie Anrufe zu bestimmten Prozentsätzen auf verschiedene Rufnummern.

Mit smarten Ansagen und Auswahlmenüs begeistern Sie Ihre Kunden bereits bevor Sie überhaupt einen Mitarbeiter am Telefon haben. Durch Abfrage erster Informationen des Kunden wie beispielsweise Kundenummer oder Kategorie des Anliegens, entsteht eine Art automatisierter Kundenservice. Der Kunde fühlt sich willkommen und sein Anliegen wird von der ersten Minute an ernst genommen.

Um den optimalen Servicelevel zu halten halten und regelmäßig auf Fehler überprüfen zu können, können Gespräche jederzeit aufgezeichnet werden. Gespräche können auf Anrufer- und Agentenseite aufgezeichnet werden – sowohl manuell als auch voll automatisch.

Lassen Sie sich eingehende Faxe ganz einfach an Ihre E-Mail-Adresse senden oder im systemeigenen Cloud-Speicher hinterlegen. Damit sind die Dateien archiviert und jederzeit abrufbar. Sie können auch ganz einfach Faxe von Ihrer E-Mail-Adresse senden und sparen sich somit den Aufwand und die Wartung eines stationären Faxgerätes.

Nur eine von vielen Priorisierungsmöglichkeiten für Ihre eingehenden Anrufe. Stellen Sie sicher, dass Anrufer, die bereits zum zweiten oder wiederholten Male anrufen vorranging behandelt werden. So stellen Sie sicher, dass keine Anrufe unter den Tisch fallen und Kunden nicht zu lange auf einen Kontakt warten müssen.

Alle Variationen von Öffnungszeiten sind mit der Lösung abbildbar. Sie haben unterschiedliche Öffnungszeiten an verschiedenen Wochentagen? Kein Problem. Gleiches gilt, sollten sich die Öffnungszeiten der verschieden Skillgruppen unterscheiden.

Einfacher war es noch nie! Hinterlegen Sie nach einer Abspannansage oder nach Überschreitung einer bestimmten Wartedauer einfach eine Mailbox. Ihr Kunde kann sein Anliegen aufsprechen und die Datei wird sofort an ein angegebenes E-Mail Postfach geschickt oder im systemeigenen Cloud-Speicher gesichtert.

Lassen Sie sich nicht von einem Notfall aus der Bahn werfen. Da Internet fällt aus? Wir leiten weiter auf Festnetz- oder Mobilfunkrufnummern. Stromausfall? Warum nicht alle Anrufer zu einem externen Callcenter weiterleiten oder eine Notfallansage mit Mailbox hinterlegen. Mit uns ist das alles mit wenigen Klicks möglich.

Integrieren Sie eine Kundenbefragung mit beliebig vielen von Ihnen individuell erstellbaren Fragen in Ihre Anrufsteuerung. Ganz einfach am Ende jedes Kundengesprächs oder bei jedem Xten Anruf.

Starten Sie mit nur einem Klick eine unternehmensinterne Telefonkonferenz oder geben Sie die Konferenz für Kunden oder Lieferanten frei.