Mit Workforcemanagement endlich Seelenfrieden für Ihr Contact Center:
Smarte Schichtpläne, zielsichere Vorhersagen von Anrufaufkommen und einfaches Auslesen der Reportings.
Perfekte Schichtplanung leicht gemacht! Mit dem WFM Zusatzmodul für Ihre Callcenter Software.
Historische Daten direkt aus Ihrer Callcenter Software sorgen für zielgerichtete Schichtpläne. So steigern Sie die Effizienz und Effektivität in Ihrem Contact Center. Für zufriedene Agenten und zufriedene Kunden. Innerhalb von Minuten erstellen Sie den perfekten Plan.
Akkurate Prognosen
Prognosen, die auf historischen Daten basieren, die direkt aus Ihrem Contact Center stammen. Für den idealen Plan.
Optimale Zeitpläne
Schichtpläne, die Ihre Agenten zur besten Zeit am besten Platz sicherstellen. Für zufriedene Agenten und Kunden.
Echtzeit Adherence
Objektive Einblicke in die Performance Ihrer Agenten für perfekte Entscheidungsprozesse. In Echtzeit.
Intraday Steuerung und weitere Funktionen für Ihr effizientes Workforcemanagement.
Das WFM Modul der CallOne Callcenter Software deckt alle Prozesse Ihres Workforce Managements ab und sorgt so für Effizienz rundum Ihr Contactcenter sowie für Zufriedenheit bei Ihren Kunden.
Wenig Aufwand, super transparente Vorausplanung.
- Anrufaufkommen und Arbeitsauslastung werden automatisch berechnet. 365 Tage im Voraus! Intraday Steuerung sorgt für tagesaktuelle Transparenz.
- KPIs wie Kontaktvolumen, Average Handling Time (AHT) oder Personalbedarf stehen per Mausklick bereit.
- Trends, Events, Feiertage u.ä. werden automatisch erkannt und beim Hinterlegen der Öffnungszeiten und Arbeitsaufkommen berücksichtigt.
Optimale Schichtplanung für Ihr Contact Center.
- Effiziente Personalplanung auf Basis des Anrufaufkommens und Ihrer SLA (Service Level Agreement).
- Feste, Rotierende oder vollständig flexible Schichtpläne, die auf Ihr Contact Center und Ihre Agenten angepasst sind.
- Gesetzliche und vertragliche Bedingungen sowie individuelle Vereinbarungen werden problemlos berücksichtigt. Ihr Planungsprozess ist effizient und einfach.
Mit datenbasierten Entscheidungen das Contact Center im Griff
- SLA und Performance der Mitarbeiter objektiv bewerten und konkretes Feedback formulieren - das geht sogar in Echtzeit.
- Auf Basis von Mustern und Verhalten zielgerichtet Coachings, Trainings und Weiterbildungen einsetzen. Für die beste CX in Ihrem Contact Center.
- Die wichtigsten KPIs der Mitarbeiter im Blick haben - als grobe Übersicht oder ganz individuelle Auswertung.
Seelenfrieden für Sales & Service: Dank Cloud ACD mit WFM Anbindung haben Sie alles im Griff.
Die WFM Anbindung der CallOne Callcenter Software ist die nahtlose Ergänzung für Ihr Contact Center. Ziele erreichen, SLA überblicken und Mitarbeiter gezielt einsetzen. Für den Seelenfrieden in Ihrem Kundenservice.
- Optimale Planung im Contact Center: Dank Workforce Management als perfektem Zusatzmodul Ihrer Callcenter Software.
- Anrufaufkommen vorhersehen und entsprechende Routings oder Einsatzpläne daraus ableiten.
- Mitarbeitern auf Basis der ACD Statistiken und WFM Adherence objektives Feedback geben und sowohl Mitarbeiter- als auch Kundenzufriedenheit steigern.
Die wichtigsten ACD-Funktionen für Ihr Contact Center:
Rückruf-Optionen
Ihre Warteschleife ist schon voll? Verkürzen Sie die Wartezeit Ihrer Kunden mit praktischen Rückruf-Optionen.
Warteschleifen
Statt ewigem Warten bekommen Ihre Kunden smarte Warteschleifen für hohe Zufriedenheit. Mit virtuellen Warteschleifen und Rückruf-Optionen.
Schnittstellenanbindung
Integrieren Sie eigene Hardware, CRM-Systeme, Google Adwords und mehr in Ihre CallOne Lösung.
Auswahlmenüs
Ermöglichen Sie Ihren Kunden mit passenden Auswahlmenüs, genau den richtigen Ansprechpartner für das Anliegen zu bekommen.
Routing-Optionen
Erstellen Sie genau die Routings, die Sie brauchen. Leiten Sie Anrufe entsprechend verschiedener Sprachen oder Kategorien zu den passenden Agenten.
Live-Dashboards
Behalten Sie den Überblick über Ihre wichtigsten KPIs und Statistiken. Erstellen Sie sich Ihr Echtzeit-Dashboard, wie Sie es brauchen.
Ihr bester Kundenservice Dank perfekter Anbindungen der Callcenter Software.
Omnichannel-Service
Omnichannel-CX für maximale Effizient bei höchster Kundenbindung.
Echtzeit-Coaching
Interaktive Live-Gesprächsleitfäden für richtig guten Kundenservice.
Teams-Telefonie
Einfach im Teams-Client telefonieren und Microsoft Teams als Telefonanlage nutzen.
Heben Sie Ihr Contact Center aufs nächste Level!
Buchen Sie jetzt ein unverbindliches 15 Minuten Erstgespräch, um mehr über Ihre Möglichkeiten zu erfahren.
Das Workforce Management System wird als Anbindung mit der CallOne Callcenter Software verbunden. Die Einrichtung ist unkompliziert und gerne unterstützen wir von CallOne Sie dabei, die Systeme nahtlos miteinander zu verbinden. Die Anbindung des WFM liest dann verschiedenste Daten aus Ihrer Callcenter Software aus und bietet Ihnen mit Forcastings, Intraday Steuerung u.ä. die ideale Grundlage für den optimalen Schichtplan. Auch in Zeiten von Personalmangel sind sie somit bestens gerüstet.
Die CallOne Systeme sind auf die Steigerung der Unternehmensleistung bei gleichzeitiger Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit ausgelegt. Wir sind Spezialisten für individuelle Lösungen rundum Businesstelefonie und Kundenservice.
Egal, welche Anliegen Sie haben, Sie finden bei CallOne immer mündige Ansprechpartner, die Ihnen täglich mit Rat und Tat zur Seite stehen. Vom Erstkontakt über das Onboarding und die Einrichtung Ihrer Systeme bis hin zur andauernden Betreuung Ihrer Projekte stehen unsere Mitarbeiter an Ihrer Seite. Die persönliche Projektbetreuung ist eine unserer zentralen Arbeitsweisen.
Bei der Einsatzplanung Ihres Personals im Contact Center oder Callcenter gibt es einige Faktoren zu beachten. Wenn es Ihr Ziel ist, sowohl Unter- als auch Überbesetzung möglichst zu vermeiden und sicherzustellen, dass die richtige Anzahl von Mitarbeitern mit den richtigen Skills zum richtigen Zeitpunkt eingesetzt werden, ist ein Workforce Management System für Ihr Contact Center genau das Richtige. Denn die relevanten Faktoren fließen selbstverständlich in das WFM System ein:
- Service Level Agreements (SLA)
- Skills / Fähigkeiten der Mitarbeiter
- Rechtliche Einschränkungen
- Shrinkage oder Schwund durch Krankentage, Besprechungen, Verspätungen o.ä.
Sprechen Sie uns an für weitere Informationen.
Ein Workforce Management System bzw. eine entsprechende Software bringt ihnen zahlreiche bedeutende Vorteile. Wenn Ihr Unternehmen in der Lage ist, interne Prozesse auf Grundlage der Analysen zu optimieren, können Sie mit WFM sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit und somit langfristig auch die Unternehmensleistung steigern.
- Effektives Planen von Kapazitäten
- Konsistente Einhaltung bestehender (rechtlicher) Vorschriften
- Reduzieren von Risiken bei Entscheidungsprozessen
- Senkung von Lohnkosten
- Gesteigerte Flexibilität in der Personalplanung
- Höhere Zufriedenheit und Bindung von Mitarbeitern durch die Möglichkeit, im Planungsprozess mitzubestimmen
Sprechen Sie uns an für weitere Informationen.
Workforcemanagement bedeutet, dass Sie durch die Optimierung verschiedener interner Prozesse Teams optimal koordinieren und Arbeitsaufkommen effizient managen. Im Contact Center ist dies in Zeiten akuten Personalmangels ein wichtiges Thema. Dank der leistungsstarken Funktionen des Workforce Management Systems im Zusammenspiel mit Ihrer Callcenter Software können Sie die richtigen Leute mit den passenden Skills zur richtigen Zeit einsetzen. Die einzelnen Komponenten des WFM Systems als Anbindung an die Callcenter Software machen das möglich:
- Forecasting
- Einsatzplanung
- Intraday Steuerung bzw. Tagessteuerung
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Reporting
Dank historischer sowie tagesaktueller Daten aus der Callcenter Software kann die Workforce Management Software genau die relevanten Informationen ausspielen, Voraussagen (Forcasts) treffen und so Ihre Einsatzplanung enorm erleichtern.
Sprechen Sie uns an für weitere Informationen.