Beste Telefonanlage? Check!
Die CallOne Lösung für den telefonischen Support der Check24 Sachversicherungsprodukte mit bester Transparenz, optimale Vorausplanbarkeit und Integrationen in bereits genutzten Businesssysteme.
Zum kostenfreien
Beratungsgespräch
- Callcenter-Software
- Auswertung aller
Daten mit Tableau
- VoIP-Telefonanlage
- durchschnittliche
Wartezeit < 1 Min.
Umfassende Callcenter Software mit BI-Integration für den Bereich Sachversicherungen
Check24 ist Deutschlands größtes Vergleichsportal, mit vielfachen Auszeichnungen für exzellenten Service. Da ist es nicht verwunderlich, dass sie höchste Maßstäbe an Effizienz und Qualität ansetzen. CallOne betreut Check24 mit einem Komplettservice im supportintensiven Bereich der Sachversicherungen.
Manche Versicherungen sind komplex, deshalb können Kunden sieben Tage die Woche Experten zu den verschiedenen Versicherungstypen über produktspezifische Hotlines sowie auch auf direkten Durchwahlen kontaktieren und erhalten eine komplett persönliche Beratung.
Check24 über die CallOne Lösung:
Dr. Rainer Klipp
Geschäftsführer Check24 Sachversicherungen
Herausforderungen & Ziele
Check24 hatte bei der Suche nach einer neuen Callcenter Software für den Bereich Sachversicherungen klare Ziele vor Augen:
Mehr Transparenz bei der Anrufauswertung
- Auswertung aller Telefonate hinsichtlich
- Erreichbarkeit, Call Handling, Calldauer
- Verteilung des Anrufaufkommens
- Export der Statistiken in verschiedene Systeme, z.B. Tableau für Business Intelligence
Schnittstellen und offene APIs
- Integration von Telefoniedaten in BI-Lösung
- Optimierung der Datenverfügbarkeit für Berater
- Vorhandene Kundendaten und die Kontakthistorie schon vor Gesprächsbeginn
- interne Systeme automatisiert mit neuen Daten füllen
Erreichbarkeit erhöhen & Anrufe optimal verteilen
- Erhöhung der Erreichbarkeit
- Optimierung der Verteilung von Anrufen zu den Mitarbeitern der verschiedenen Versicherungsprodukte
- Abfedern von Anrufpeaks
- Sicherstellung der guten Erreichbarkeit auch zu Zeiten mit hohem Anrufaufkommen
Passgenaues Überlauf- und Rufnummernkonzept
Wir haben ein neues Rufnummernkonzept für die verschiedenen Versicherungstypen entworfen, bei dem die Durchwahlen für die Mitarbeiter immer gleich lauten. Für Nichtannahmen gibt es nun intelligente Überlaufroutings, mit denen externe Callcenter bei Bedarf mit eingebunden werden. Damit kann Check24 stolz eine Annahmequote von nahezu 100% vorweisen.
Lösungen: Ein Callcenter Gesamtkonzept mit tiefgreifenden Integrationen
Gemeinsam mit Check24 hat CallOne in verschiedenen Workshops und einer ausführlichen Teststellung eine Lösung erarbeitet, die die Anforderungen an eine neue VoIP-Telefonanlage ganzheitlich erfüllen und darüber hinaus erweitern konnte.
Die eingesetzten Bausteine beinhalten drei zentrale CallOne Produkte:
- CallOne TEL – virtuelle Telefonanlage
- CallOne ACD – Callcenter-Software
- CallOne API – Schnittstellen und Apps
Ergebnisse
Optimale Anrufsteuerung
- Kopplung des Check24 CRM mit der Callcenter-Software
- Optimale Anrufverteilung, abhängig von der Wartedauer
- Statusabhängige Anzeige eines Agenten auf Check24 Webseite
- Notfallroutings und Alarmierungsfunktionen
Intelligentes Warteschleifenmanagement
- Intelligente interne Überlauffunktionen
- Automatisierte Rückruffunktionen
- Wahlwiederholerpriorisierung
- Last-Agent-Routing anhand Gesprächshistorie
- Direkte Durchwahlen zu Mitarbeitern
Nutzung von offenen APIs & fertigen Apps
- Erhöhung der Erreichbarkeit
- Dialer-Funktionen aus Check24 Tools (Click-to-Dial)
- Echtzeit-Statistik-Wallboard
- Umfangreiche CDR-Datensätze per API abrufbar
Fazit:
Bessere Erreichbarkeit
bei steigendem Anrufaufkommen
Check24 konnte mit der CallOne Produktpalette eine komplett individuelle und auf ihre Anforderungen abgestimmte Telefonielösung umsetzen. Die erhöhte Transparenz und intuitive Bedienung erleichtern die Analyse des Telefonieaufkommens und machen es möglich, die Warteschleife optimal zu administrieren sowie mit Features wie Rückruffunktionen anzureichen. Die Integrationen aller Telefoniedaten in Tableau sowie die direkte Einbindung der Callcenter-Lösung in das hauseigene CRM ermöglichen eine ideale Vorausplanung und die Reduktion der durchschnittlichen Gesprächszeiten.
durchschnittliche Wartedauer < 1 Min.
Überdurchschnittliche Erreichbarkeit
Max. Reduzierung der Call Handling Time
Dr. Rainer Klipp
Geschäftsführer Check24 Sachversicherungen
CallOne-Funktionen im Überblick
Rückruf-Optionen
Ihre Warteschleife ist schon voll? Verkürzen Sie die Wartezeit Ihrer Kunden mit praktischen Rückruf-Optionen.
Warteschleifen
Statt ewigem Warten bekommen Ihre Kunden smarte Warteschleifen für hohe Zufriedenheit. Mit virtuellen Warteschleifen und Rückruf-Optionen.
Schnittstellenanbindung
Integrieren Sie eigene Hardware, CRM-Systeme, Google Adwords und mehr in Ihre CallOne Lösung.
Auswahlmenüs
Ermöglichen Sie Ihren Kunden mit passenden Auswahlmenüs, genau den richtigen Ansprechpartner für das Anliegen zu bekommen.
Routing-Optionen
Erstellen Sie genau die Routings, die Sie brauchen. Leiten Sie Anrufe entsprechend verschiedener Sprachen oder Kategorien zu den passenden Agenten.
Live-Dashboards
Behalten Sie den Überblick über Ihre wichtigsten KPIs und Statistiken. Erstellen Sie sich Ihr Echtzeit-Dashboard, wie Sie es brauchen.
Kundenorientierte Unternehmen
vertrauen auf CallOne.
Mit der CallOne Businesstelefonie-Lösung aus der Cloud machen Sie Ihren Kundenservice zum Kundenmagneten. Nebenbei sparen Sie bares Geld, weil wir die richtigen Stellschrauben für Ihr größtes Einsparpotenzial finden.
durch gesteigerte FCR
(AHT)
Wartezeit