CallOne VoIP Telefonanlagen Funktionen

Verwalten und erneuern Sie Ihre Ansagen bequem innerhalb der Browser-Verwaltungsoberfläche der VoIP-Telefonanlage. Neue Ansagen wie Begrüßungsansagen oder Wartemusik können Sie hier bequem per Drag&Drop hinterlegen und im Routing einpflegen.

Sie können Ansagen auch einfach per Text2Speech generieren. Sie tragen den gewünschten Text ein, wählen eine Stimme und Sprache aus und haben binnen weniger Sekunde die passende Ansage, die Sie an allen Stellen im Routing verwenden können.

Sie können verschiedene Benutzer mit beschränkten Rechten oder als Admins anlegen. So können Sie sicherstellen, dass nur bestimmte Mitarbeiter Zugriff auf das Routing haben und andere aber z.B. Statistiken einsehen können. Diese Benutzerzugänge sind vollkommen unabhängig von den Endpunkten Ihrer Mitarbeiter.

Das Kernstück Ihrer Mitarbeiter ist im Zusammenspiel mit der IP-Telefonanlage der Endpunkt. Die Daten des Endpunktes machen sozusagen die Nebenstelle aus und können in beliebig vielen SIP-Telefonen hinterlegt werden. Des Weiteren können Sie je Mitarbeiter z.B. eine individuelle Rufnummernübermittlung, Kurzwahl, Sicherheitsoptionen, u.v.m. einstellen.

Nutzen Sie Rufnummernübermittlung, um z.B. Ihre persönliche Durchwahl oder eine Servicerufnummern bei Anrufen übermitteln. Außerdem können Sie natürlich Funktionen wie CLIP/CLIR verwenden, also Ihre Rufnummern z.B. auch unterdrücken oder eine Rufnummer aus Ihrem Portfolio als angewählte Nummer anzeigen lassen.

Alle ihre Abrechnungen sind an zentraler Stelle in der CallOne Verwaltungsoberfläche zu finden und werden Ihnen auf Wunsch noch per E-Mail oder postalisch zugestellt. Im Zusammenspiel mit der CallOne Cloud ACD Callcenter-Software, können wir Ihnen auch Agenten-Abrechnungen bereitstellen.

Wenn Sie Fragen haben helfen wir Ihnen natürlich gerne persönlich weiter. Sie können aber auch einen Blick in unsere umfangreichen Handbücher werfen, die wir Ihnen gerne zusenden, oder sich in unseren FAQ informieren.

Machen Sie Ihrer Buchhaltung das Leben einfacherer und hinterlegen Sie Kostenstellen, die direkt in Ihrer Abrechnung ersichtlich sind. Sie können Kostenstellen z.B. je Rufnummer, aber auch für jede Nebenstelle oder Gruppen von Nebenstellen vergeben.

Über CallOne können Sie sämtliche Rufnummerngassen aus mehr als 60 Ländern bestellen. Sei es eine 0800-Servicerufnummer oder lokale Rufnummern aus Deutschland oder anderen Ländern.

Mit CallOne TEL haben Sie einige Möglichkeiten Warteschleifen, Überläufe und komplexe Routings abzubilden. Nutzen Sie in verschiedenen Modulen Warteschleifenfunktionen oder bilden Sie eine „ACD Light“ über VoIP-Gruppenfunktionalitäten ab.

Sie können Ihren Kunden, wenn z.B. gerade kein Mitarbeiter verfügbar ist oder sie außerhalb der Öffnungszeiten anrufen, einfach einen Rückruf anbieten. Der Kunden muss diesen nur durch Drücken einer Taste auf seiner Telefontastatur bestätigen und Sie bekommen automatisch eine E-Mail mit allen nötigen Daten zugesandt.

Nutzen Sie die VoIP-Gruppen-Funktion, um mehrere Nebenstellen/Endpunkte einer Gruppe (z.B. Marketing, Vertrieb, Zentrale) zuordnen zu können. Eine solche Gruppe können Sie dann über verschiedenste Routingmodule ansteuern und die einzelnen Nebenstellen parallel oder als Ringschaltung klingeln lassen.

Zur Um- bzw. Weiterleitung Ihrer Anrufe haben Sie verschiedenste Möglichkeiten: Hinterlegen Sie auf Ihrem Endgerät Kurzwahlen oder andere Nebenstellen, um Anrufe bequem per Klick weiterleiten zu können. Außerdem können Sie feste Umleitungen im Routing hinterlegen, z.B. eine Weiterleitung auf Ihr Handy, eine Mailbox oder zu Kollegen.

In unseren verschiedenen Modulen haben Sie an vielen Stellen die Möglichkeit einen Überlauf zu bestimmen. Das bedeutet, dass z.B. ein Anrufer nach einer bestimmten Wartedauer umgeleitet wird, beispielsweise auf eine Mailbox, auf eine andere VoIP-Gruppe oder einen externen Callcenter-Partner.

Mit unserer virtuellen Telefonanlage, können Sie intelligente Module wie z.B. ein IVR-Menü nutzen. In diesem Auswahlmenü können Anrufer per Tastendruck ihr Anliegen auswählen und Sie können das richtige Routing für die verschiedenen Auswahlpunkte hinterlegen.

Ein weiteres Modul ist das sog. Ursprungsrouting. Dieses Modul erkennt aus welchem Land oder Vorwahlbereich ein Anrufer kommt und kann diesen dann je nach Ihren Wünschen z.B. direkt Mitarbeitern zuordnen, die die richtige Sprache sprechen.

Das beliebte Modul Kundenbefragung gibt Ihnen die Möglichkeit Anrufer nach einem Telefonat zur Qualität des Service oder zum Thema Produktbewertung zu befragen. Die Ergebnisse dieser Umfragen lassen sich danach in den Statistiken spielend einfach auswerten.

Wenn Sie mal keinen Zugriff auf die Weboberfläche der Lösung haben, weil Sie z.B. unterwegs sind, können voreingestellte Optionen zur telefonischen Routingänderung eine gute Lösung sein. Sie können dann über die Anwahl einer Rufnummer beispielsweise eine Servicerufnummer auf eine Mailbox oder Störungsansage legen.

Wie Sie es von Ihrem Mobiltelefon gewohnt sind, können Sie zukünftig auch Sprachnachrichten Ihrer VoIP-Telefonanlage bequem über eine Rufnummer von unterwegs abrufen. Auf diesem Wege können Sie die Mailbox auch an- und abschalten oder die Ansagen neu einsprechen.

Die Anzahl der möglichen eingehenden und ausgehenden Anrufe über CallOne TEL ist unlimitiert. Bei ausreichender Bandbreite Ihrer Internetleitung sind Ihnen hier keine Grenzen gesetzt. Eine einzelne Nebenstelle kann sogar bis zu 3 ein- und ausgehende Gespräche parallel führen.

Integrieren Sie Ihre Faxe einfach in die virtuelle Telefonanlage. Eingehende Faxe werden Ihnen einfach per E-Mail zugesellt. Ausgehend können Sie ebenso Faxe einfach aus Ihrem E-Mail-Programm herausschicken. Sie können dabei festlegen welche E-Mail-Adressen Faxe versenden dürfen und was die Absenderkennung sein soll. Alternativ können Sie auch Ihr bestehendes ISDN-Fax mit einem IP-Switch an die Telefonanlage anbinden.

An verschiedensten Stellen der Lösung können Sie Online-Mailboxen hinterlegen. Sprachnachrichten werden Ihnen per Mail zugestellt und können im Cloud-Speicher von CallOne TEL eingesehen werden.

Mit der virtuellen Telefonanlage können Sie simple oder komplexe Telefonkonferenzen ganz einfach abbilden. Über eine Einwahl einer Rufnummer können Teilnehmer den Konferenzraum erreichen. Sie haben dabei verschiedenste Möglichkeiten den Konferenzraum einzurichten. Sie können einen Einwahl-PIN vergeben, die Namen der Teilnehmer aufnehmen lassen oder die Einwahl auf bestimmte Anrufernummern begrenzen.

Rufen Sie doch einfach mal Ihre Kunden an! Mit dem CallOne Callback können Sie spielend einfach einen Rückrufbutton auf Ihrer Website implementieren. Kunden können dort Ihre Rufnummer eintragen und Rückrufe werden automatisch über die Plattform ausgelöst. Sie können entscheiden, ob Sie Ihren Anrufer eine Auswahl verschiedener Rückruftermine zur Auswahl geben oder den Rückruf sofort auslösen. Die Auswahl eines Anliegens per Drop-Down-Menü, Eingabe einer Kundennummer oder das Einspielen von Informationen während des Telefonats sind ebenfalls möglich.

Mit unserem Plugin für die Gesprächsaufzeichnung können Sie zwischen verschiedenen Aufzeichnungsmöglichkeiten wählen: Aufzeichnungen können manuell ausgelöst werden oder automatisch (z.B. nach einer bestimmten Quote) erfolgen. Sie können außerdem wählen, ob Sie beide Anrufteilnehmer aufzeichnen möchten oder z.B. nur den Mitarbeiter. Alle notwendigen Ansagen für die Gesprächsaufzeichnung können Sie im Plugin hinterlegen.

Verbinden Sie das Beste aus zwei Welten und nutzen Sie die VoIP-Telefonanlage CallOne TEL im Zusammenspiel mit einer ISDN-Telefonanlage. Diese können Sie problemlos per SIP-Trunk anbinden. Sie nutzen somit Ihre stationäre Telefonanlage mit allen Vorteilen einer virtuellen Telefonanlage wie intelligentem Routing, Warteschleifen und umfangreichen Statistiken.

Wir bieten neben der Gesprächsaufzeichnung eine Silent Coaching Funktion zum internen Coaching Ihrer Mitarbeiter an.

Ein Telefonbuch ist bei CallOne TEL mit an Bord. Sie können hier interne wie externe Kontakte anlegen, diese in Gruppen aufteilen und z.B. nur für bestimmte Mitarbeiter einsehbar machen.

Nutzen Sie CallOne TEL im Zusammenspiel mit der CallOne Cloud ACD Callcenter-Lösung für den Kundenservice. Mehr Informationen zu den ACD-Funktionen wie Agentenmanagement, Warteschleifen, SLAs, usw. im Zusammenspiel mit VoIP finden Sie hier.

Alle für Ihr Routing notwendigen Öffnungszeiten und Feiertage können Sie bequem im Routing hinterlegen und abändern. Feiertagslisten sind für alle Bundesländer sowie bundeseinheitlich bereits voreingestellt. Natürlich können Sie auch jederzeit weitere individuelle Listen ergänzen.